達人小檔案
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對中國人壽應許通訊處處經理徐苓芸來說,2020年跟隨公司轉型工程前進,1~6月業績較去年同期成長54%、人力翻長一倍,此逆勢成長,要感謝中國人壽全面導入轉型工程,透過大數據選才、育才更為系統化。

受COVID-19疫情影響,保險銷售今年都面臨不小挑戰,徐苓芸所領導的應許通訊處卻能逆勢成長,徐苓芸說,要感謝公司啟動轉型工程,藉由中壽獨家開發「i-Agent」系統,讓夥伴可以參考大數據分析結果,在拜訪客戶接觸之初更能快速拉近距離、創造話題;也能讓夥伴更了解準增員對象的優點與盲點。新人加入單位後也能透過「i-Agent」系統因材施教,幫助他們融入業務工作,建立自信,強化定著率。

徐苓芸更是身先士卒帶單位同仁朝同一個正確的方向前進,他更由衷感念全體應許夥伴都願意相信,「相信持續做對的事,好事自然會發生」。

結合i-Agent 增員更上手

徐苓芸說,保險業務是人的工作,增員穩定自然能累積業績。應許的增員策略是「全體總動員」,透過簡易的步驟搭配公司「i-Agent」系統,讓新人成功加入。她指出,應許通訊處將增員分為三大步驟:首先讓夥伴提供適性測驗給準增員對象,透過iAgent系統設計一連串的增員流程,鼓勵準增員對象參與單位舉辦的活動或課程。

為強化準增員對象考取證照的合格率,徐苓芸更安排考照夜訓班,她不僅全程參與,更提供晚餐、飲料甚至全勤車馬費,讓準增員對象安心念書考試,光是2020年至今就結訓了100人,及格率從30%提升到近100%,大大增加單位的增員動能。

導入數位學習 增強專業能力

銷售團隊新人流動率高一直是保險業特性,徐苓芸最大挑戰也是提升人才定著率,因此,徐苓芸善用公司數位資源與單位文化,幫助新人在保險業站穩腳步。徐苓芸舉例,有了「i-Agent」系統後,她可以讓新鮮人循序漸進有效成為全方位業務菁英,提升客戶管理及有效增員。其次,公司數位化後有獨特的e-learning系統,打造多場域的學習環境,讓業務同仁學習不受時間空間限制,隨時隨地自我充實,強化自己的專業能力。

徐苓芸也懂得建立團隊文化,讓新人加快融入速度,提出「手心向下」概念,她說「手心向下」分為三個層次,第一個層次是要求新人付出自己的本職,每天正常出勤、百分之百參與單位的會議與課程,這是新人自控紀律的第一步。

在新人成為主管後,就來到「手心向下」的第二層:給予別人希望,分享自己克服業務工作瓶頸與障礙的經驗,告訴新人如何創造好的績效與表現。第三個層次則是無私的給予希望與藍圖,讓新人知道眼前的主管是自己未來的樣貌,向成功者學習。

信仰讓徐苓芸自許是神的職人,帶領團隊一路成長。她也很感謝團隊成員的付出,「單位很多夥伴從20年前跟隨著我一起打拚,彼此間就像兄弟姐妹一樣,讓單位猶如家庭一樣溫馨、互相扶持,有他們,才有現在的應許通訊處。」

應許通訊處成立以來都會在每年第四季檢視今年目標、做最後衝刺,然後設定明年目標,徐苓芸說今年應許通訊處有63組成員,明年的目標就是100組,讓更多人進入應許、圓夢成長。

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入行資歷:22年

單位人力:178人

個人與單位得獎紀錄:

1.中國人壽109年度高峰表揚會_通訊處經理組大聯盟第一名

2.中國人壽108年度極峰表揚會_通訊處經理A+組第12名

3.中國人壽108年度高峰揚會_組織培育通訊處經理組第四名

4.中國人壽107年度極峰表揚會_通訊處經理A組第四名

5.中國人壽107年度高峰表揚會_通訊處經理A組第九名

達人座右銘

忘記背後,努力面前,向著標竿直跑!

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