美國居家健身器材公司派樂騰(Peloton)面臨產品供應受阻的問題,使得客戶必須苦等數月,甚至要到2021年才會到貨,使得無數消費者湧入客服專線,並且在社群網站抱怨連連,有些客戶則轉而投入對手Bowflex或NordicTrack的懷抱。

派樂騰以要價逾2,000美元的連網飛輪車聞名,使用者可透過該產品的螢幕觀看訂閱的健身課程。該公司表示,疫情爆發導致健身房關閉、更多人在家健身,帶動訂閱人數自3月以來幾乎倍增。9月派樂騰將飛輪車起價調降至1,895美元。

新罕布夏州的消費者布倫今年8月以4,565美元訂購一台派樂騰跑步機,在苦等7周之後決定取消該筆訂單。布倫提到跑步機並未如期送達,而且在打給該公司多次之後,一位派樂騰人員告訴她,跑步機尚未到達倉庫,也無法給她預估到貨時間。最後布倫決定向派樂騰對手NordicTrack購買跑步機,後者比預訂時間還早送達。

派樂騰發言人指出,此次延宕歸因於出貨問題,尤其是該產品從海外製造商運至美國港口時面臨阻礙,延遲出貨難以預料,也難以解決,「客戶現在的等待情況絕非我們期望」。

在派樂騰的官方臉書上,銷售產品與課程的貼文裡有許多憤怒買家留言抱怨。用戶們提及,到貨時間一再延遞,有些人原本應在11月19日到貨,現已延後至2021年1月。

在社群媒體和部落格上,許多派樂騰訂戶分享如何以派樂騰的應用程式(App)使用在其他廠商的健身器材上。

在近期給股東的信函中,派樂騰坦承客戶不滿出貨延遲及等待客服協助的時間「漫長到令人無法接受」,坦言該公司正盡其所讓產能能夠儘快送到會員手中。

不過派樂騰供應鏈的問題並未影響財務表現,上季首度展現盈餘,月費39美元的訂閱人數增逾一倍。

派樂騰自2019年9月掛牌以來,股價迄今已飆漲3倍。該公司預期,到2021年6月30日止的本財年營收35億到36.5億美元,約比上個財年成長一倍。

#健身器材 #跑步機 #送達 #抱怨 #訂閱人數