危機使人謙卑,危機揭露了冒名頂替的領導者,並顯示了潛在領導者的優勢。

在COVID-19期間,許多領導者從他們的臥室、而不是董事會辦公室(因為在家上班)踏入了殘酷和未知的領域。一些領導者發現自己說出了以前從未說過的話,例如「我不知道」、「空前的」、「新常態」或「嚴重的」等等。

每個領導者對新冠病毒大流行的反應截然不同,不同的策略有的成功、有的失敗,但大家都學到了經驗和教訓。共同點是大家都經歷了混亂、封鎖隔離、重新開業、疫情再起的痛苦過程,但領導者要如何度過這些,繼續維持堅強並領導公司呢?

首先,要隨時給自己的身體充電,你不是超人,需要睡眠、運動和情感的支持。這次病毒的危機非常嚴重,不是幾個小時的超時工作時間就可以克服渡過,而是一個長期的抗戰。不幸的是,領導者可能將自我照顧休息與自私相混淆,並間接地向團隊傳達了過度勞累是正常的信息。所有的領導者都必須共同努力,試著不時脫下西裝、離開辦公室、休息、深呼吸、關閉手機電腦和電視。千萬不要陷入責任陷阱,認為自己需要犧牲才能解決問題,並否認自己能力有限的事實。

其次,領導者要張開自己的眼睛、耳朵和嘴巴。公司事先對2020年的任何計劃或路線圖可能到今年第二季後就變得無用。當一名登山者發現地圖與地形不同時,一定是要相信地形並臨機應變。成功的危機領導者要觀察團隊成員的情形,積極傾聽客戶的聲音(例如使用市場趨勢調查和消費數據),然後張開嘴向內部和外部溝通。領導者睜開眼睛、耳朵和嘴巴可幫助團隊成員在動盪的商業環境中掌握到公司的方向。

人是感情的動物,恐懼是在個人內心深處。儘管技術可以緩解恐懼並在病毒流行期間促成商業交易的重要工具,但技術本身是中立的。在病毒流行期間,如果沒有視訊軟體、無現金支付、網路訂購或協作等工具,我們會不知如何繼續?但這些技術雖具有實質上的意義,卻無法消除社會上人心的分離、焦慮或不確定性。所以領導者需要以更大的同理心和同情心來彌補科技的不足。

領導者可以向公司團隊發送關懷的信息,邀請團隊成員參加網路上的歡樂時光,在視訊會議上分享感人的小故事。這讓他們意識到,在危機期間及以後,大家都是一個相互關懷的團隊,都是一家人。

領導者在危機中所做的事情一定會被記住,有效的領導者會想要確定一旦危機結束後,他們會如何被記住。領導者要思考在危機時期的每個步驟,不光只是解決問題,它們都會變成領導者的遺產(Legacy),所以一定要深思熟慮,不可衝動行事。

沒有人知道我們何時可以打敗COVID-19,這一天不會很快到來。不過危機會來來往往,危機就是轉機,每一次的危機都會讓存活的領導者更加堅強!

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