台灣電商市場競爭激烈,市調機構東方線上執行長蔡鴻賢觀察,電商大戰之下,網購業者的勝負關鍵其中之一,在於「向外策略結盟」,才能在集團之外創造出更多的外溢效應。而在購物節的熱情消退之後,業者最終還是要回歸到電商本質,除了售後服務、物流到貨速度、商品品質等基本要素以外,消費者對平台的「信賴感」也是成功的關鍵之一,根據東方線上觀察,PChome仍是一般消費者的網路購物首選。

今年上半年,台灣零售業網路銷售額較去年同期成長17.5%,實體零售業營業額則較去年降幅4.8%,顯示今年電商熱度空前,蔡鴻賢觀察,接下來要勝出,「向外結盟」是重要的關鍵。網家今年跨界串接與不同的合作夥伴,除首次結盟中華電信以外,更橫跨百貨、餐飲、人文展覽等場域,延展消費體驗至線下場域,讓原本的線上會員,可與異業夥伴的線下消費場景與會員相互導流,創造出有效的外溢效應。

此外,蔡鴻賢也指出,今年整體來看,電商祭出的優惠變多、基本盤勢也變大了,加上新冠肺炎帶動消費者往線上走,整體來說「市場變得比過去更好」,然而在這當中,電商業者要成功搶下市場,最終要考驗的仍回歸到「基本面」,包括商品品質、物流速度、售後服務以及「消費者對平台的信賴」。

以網家的物流來說,PChome 24h購物首創全台24h到貨服務以外,更有台北市6h到貨服務,目前採試營運方式進行。網家同時也建置自有車隊「網家速配」,已占B2C網購業務的20%運能,合作的物流商超過10家,物流調度更彈性。

根據東方線上觀察,一般消費者與PChome社群會員喜歡的網購平台大致接近,前三名皆為PChome、蝦皮購物以及momo購物網,其中,PChome社群會員對於PChome喜愛度達近八成,較一般消費者高出兩成。而PChome在吸引網友使用的原因當中,24h到貨以及售後服務,是最主要兩大原因。

蔡鴻賢認為,網家正以Pi錢包及P幣為核心向外擴展,透過與外部夥伴結盟,打造點數外溢效果,有效帶動線上、線下人流互導率提升,更同步延伸至東南亞佈局跨境電商,以打造更大的電商市場藍圖。

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