全球首例 阿里虛擬主播明年上線

電商巨頭阿里巴巴持續以技術做為「護城河」，鞏固平台優勢。對於B2B跨境外銷所面對的時區、語言等問題，阿里巴巴國際站9日宣布2021年將在台灣等市場上線具備18種語言功能的智慧虛擬主播，幫助商家解決客服問題。

阿里巴巴國際站9日舉辦「2020外銷電商領袖大會」，總結2020年台灣跨境電商成績。年內由於疫情因素，使電商平台在外貿上發揮更大的作用，台灣許多商家轉型線上，阿里巴巴國際站裡的台灣商家數量期間也大增三成，平台上日均活躍買家年增率達100％。

阿里巴巴亞太區總經理郭奕麟指出，2020年因為疫情因素，台灣健康保健行業在平台上有爆發表現，活躍買家年增率破100％，此外汽車零配件也有60％的高熱度，五金、機械等幾個原本優勢行業的數據，也仍有雙位數增幅。

郭奕麟表示，許多台灣商家在2020年將外銷模式轉型電商取得成功，2021年將再增加力度幫助台灣中小廠商無痛轉型，積極將阿里巴巴集團總部最先進的技術導入台灣商家中，例如最新研發、將在2021年投入使用的跨境虛擬主播客服，也將成為台灣商家的有力工具之一。

人型化的虛擬主播目前在直播等領域廣受歡迎，也成為有影響力的虛擬網紅。阿里巴巴結合旗下達摩院的技術，研發出能操作18種語言的智慧虛擬主播「Ava」，如此一來若有其他時區的客戶在深夜、清晨詢問商家，虛擬主播也可以即時與客戶進行互動，且沒有語言上的隔閡，讓商家大幅降低錯失接單的良機。

郭奕麟指出，「Ava」全球跨境電商平台虛擬主播首例，未來也將嘗試用於客服外的領域，該功能預計在2021年在全球各地市場上線，台灣商家有望在4月啟用虛擬主播客服。此外，阿里也將升級外貿操作系統，涵蓋用戶、技術、服務等面向進行升級。

此外，對於11月「東協加五」簽署RCEP，是否影響到台灣商家外銷，郭奕麟認為，許多平台上年輕化的買家並不以稅務稅率為首要考量，反而首重商品多樣性、多元性。他認為，台灣商家有創新與服務方面優勢，能夠發揮所長降低相關多邊貿易協定帶來的不確定性。

阿里巴巴國際站數據顯示，年內台灣前十大買家來源國遍及全球等地，其中美國買家遙遙領先各國。數據也反映出台灣商品在多地域均獲得青睞，有應對各種區域性貿易協議的本錢。