金融消費評議中心公佈最新之各保險公司遭申訴比率,統計自2020年7月1日至9月30日止,產險業客訴達到高點。統計期間內,遭保戶申訴件數共521件,在簽單契約總件數達3萬以上的產險公司,申訴率最低者為國泰產險,申訴率僅萬分之0.034,同時也是本土產險公司中申訴率最低者,遠低於全業界的平均值,凸顯出客戶對國泰產險的認同。

金融消費評議中心每季亦都會公布各保險公司的申訴率,其計算方式為「申訴案件/簽單契約總件數」,也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。透過申訴率,民眾可約略瞭解各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意,成為投保時一項可參照的重要指標。

國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係,多次在申訴率的排名上有優異的表現。今年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件數3萬以上的保險公司中,申訴率最低者,簽單契約總件數也維持優異表現。

國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示,國泰產險致力提供優質的服務,並期盼能與社會共同成長,不僅積極發展多樣化的保險服務,也十分重視公平待客的議題,發展出公平待客iCARE五大核心理念,分別為建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練,盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。將上述核心政策,延續融入核保、理賠等制度及各項作業,使申訴率能持續有優異的表現。

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