為提供更完善的金融服務與顧客體驗,玉山用心打造集支付、生活與金融為一體的數位平台「玉山Wallet」App,從支付出發不斷演化升級,不僅滿足顧客用卡體驗,更要成為顧客消費旅程中創新體驗的推進器。

而這樣的平台角色有三個演進階段。首先,玉山Wallet以支付為起點,完善信用卡相關功能;其次,結合信用卡產品與行銷資源,聚焦數位客群,增加黏著度;最後透過異業合作,壯大平台生態圈。舉例來說,玉山Wallet透過數據分析,找出顧客最常使用的八大功能置於首頁,包含即時消費和帳單查詢、繳款提醒通知等,同時串聯紅利點數應用,可直接兌換電子商品券、折抵消費或帳單金額,解決多數卡友關心的點數問題。

玉山Wallet還首創「卡片管理」功能,讓顧客自主設定每張卡片的交易場域及額度,包含國內外實體交易、國內外線上交易以及行動支付,都可以很便利的自行設定。

例如,人在台灣,就可以把海外實體通路關閉,減少盜刷風險,而且這些調整都是立即生效。其他創新服務還包括「即時核卡」、「即時用卡」、「遊戲化機制」等。2019年玉山銀行發卡量突破100萬張,在流通卡、有效卡及簽帳金額3項重要指標的年度淨增量,均為市場第一,亮眼成績延續至2020年。

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