中國人壽數位發展願景
中國人壽數位發展願景

2021年將是中國人壽數位領航元年,以「大人生」啟動三年計畫,中壽並創業界之先,首設「體驗長」一職,將與數位長、資訊長三長合作,打造數位分析平台,從決策依據、效率改善、分析客戶體驗、累積智能AI運用經驗等四面向,達成提升客戶滿意度、超前部署及維持領先群的目標。

金管會已訂出為期三年的金融科技發展路徑圖,金融業現在都在拼金融科技、數位賦能,將讓中小型機構也有機會超車大型公司,大型公司則要追求永遠的領先。

中壽數位長宋健榮表示,中壽「已畫出大人生藍圖」,即「大數據加值服務」、「人工智慧科技賦能」、「生態圈聯盟」,很多都已在2020年啟動、植入,希望2021年開始發酵。

中壽體驗長張維亨則指出現在業界發展數位化、自動化、智能化等流程,很多地方都必須人為判讀或修正,即會出現流程的斷點,中壽現在要做的就是持續推動作業自動化並從客戶體驗出發,去銜接各個斷點,要用科技做到提供客戶最好的服務、主動關懷及最佳的體驗。

2020年中壽已率先完成壽險業刷臉投保的試辦,只要客戶完成臉部辨識與留存資料,未來投保及各項服務都可大幅節省時間,宋健榮舉例,刷臉可節省25%的投保核保時間,即至少可省下一天的時間。

現行保戶投保時,要與業務員聯絡、填寫資料、簽名,再由業務員進行後續往返送件、保險公司審查核保等流程,有時最慢可能會需要三~四個工作天,如果又遇到需要補件或簽名有遺漏等狀況,完成投保的時間勢必會拉長,甚至可能要一周的時間,但中壽以行動裝置協助客戶刷臉,避免掉很多漏簽名的困擾,透過生物辨識、數位傳輸,讓投保流程改用「小時」來計算,很多保單二~三小時內就完成投保與核保等流程。

中壽試辦刷臉成功蒐集3,600個成功案例,客戶滿意度逾八成,且中壽資訊長呂長松亦協助將APP建置採分離式架構,讓這項服務未來能再延伸,如理賠、售後服務等都可能陸續運用,讓保戶不僅投保便利,就連申請理賠或服務時都能夠更快速。

中壽並開始與7-ELEVEN、CWMoney等合作,以建構生態圈的概念,嘗試蒐集各式保戶的行為模式,優化未來的服務方向,這些可能都將在2021年開始陸續發酵。

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