中國人壽慶亞通訊處業務經理藺延齡過去十年是得獎常客,專注在個人行銷,對團隊管理較少耕耘,因公司推出「i-Agent」系統讓她重拾組織管理,享受團隊共好的氛圍,並在中國人壽109年度高峰表揚會奪下副會長榮耀。

藺延齡加入保險業已20年,善長經營高資產客戶,熟稔拜訪客戶、進行保單規畫,有別於增員管理,每年公司的業績競賽排名,她總能輕鬆且順利完成。「以前的我,專注在個人行銷,每次公司高峰競賽一開跑,很快我就能順利達標,接下來我就安排出國旅遊等事宜,團隊管理這些事情,我其實不太碰的。」原來,早年曾經在增員管理與輔導上產生挫折,讓她近十年來較少以組織發展為自己保險事業的核心。

i-Agent系統 促使有效增員

中國人壽在2018年推出「i-Agent」系統,協助業務同仁瞭解商品、做好管理客戶,也是主管輔導夥伴工作進度的利器;另外也有適性測驗,擴展業務同仁增員的話題與溝通面向,其中,「適性測驗」讓慶亞通訊處年輕夥伴們有彼此工作分享的共同話題。

「我們通訊處是台南第一批參與轉型的單位,當我看著單位或團隊裡的年輕夥伴們,熱情的分享今天透過適性測驗,認識了哪個性格的準增員對象,或是適性測驗很準,很符合測驗結果時,不做增員的我才發現,我沒辦法參與他們的共同話題。」藺延齡說出自己在單位裡因沒做增員而無法參與大家的話題,加上夥伴們善用適性測驗增員,面露開心的模樣,也讓她心生好奇,開始投入增員,嘗試適性測驗。

而這一嘗試,也讓藺延齡重新感受到經營團隊帶來的快樂與共好氛圍。她說,這真的跟做個人行銷不一樣,有一群人跟你講著一樣的語言,做著相同的動作,彼此共同打拚、互相激勵,分享生活與工作上的喜怒哀樂。現在的藺延齡不一樣了,轄下成員中,一半的人是跟著她一段時間的老戰友,但另一半則是去年才開始加入團隊的生力軍。

細心、耐心獲得客戶信任

藺延齡過去一直深獲高資產客戶信任,她大方分享自己的祕訣其實就是「細心、耐心、信任」。首先是細心,將客戶視為自己的朋友,細心瞭解對方的生活、家庭,適當地給予即時的關懷,讓客戶知道你一直在他身旁。其次是耐心,藺延齡會跟客戶分享資訊,但不是事事談保險,會分享一些生活上遇到的新知或新消息,她就說自己在剛認識的第一年,基本上是不談保險的。最後則是「信任」,事事以客戶的立場為主,在保單規畫、財務或生活建議上,都以客戶的需求與利益為優先。

而在組織管理上,藺延齡將夥伴們視為家人一般的對待,她相信一個好的主管,要完整照顧夥伴的情緒,當一個人的家庭與生活都維持在正向積極的狀態,心裡就會平靜,與客戶、同事相處就會順利,工作才會更開心。

重拾增員、輔導管理工作的契機,讓藺延齡重新體驗到團隊同樂的美好,她說,團隊成功的定義,不在於贏過了多少人,而在於幫助多少人。藺延齡將未來的目標放在團隊輔導,讓轄下的四名主任再增員一名新人,晉升為襄理,她對未來的規劃是「每人升一階、每人帶一員,看著他們完成競賽排名、出國,甚至培育出下一個會長或副會長,讓他們學習、成長,這是我的使命感,也是我接下來最大的目標。」

達人小檔案

入行資歷:20年

轄下人力:16人

個人與單位得獎紀錄:

1.中國人壽109年度高峰表揚會 副會長

2.中國人壽107年度極峰表揚會 業務經理組第八名

達人座右銘

凡事心存善念,盡力而為

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