「資訊系統就是全力支持創意,希望2021年是技術轉型落地的一年。」中國人壽資訊長呂長松是位個性活潑、不太像科技人的資深保險人,擁有30多年壽險市場經驗,矢言要領導中壽資訊部門,全力支援前線,提升客戶體驗,推出中壽專屬APP等,都是資訊部門2021年極具挑戰性的任務。

呂長松轉戰中壽時就遇到數位轉型,協助中壽業務員強化行動投保、增員及行程管理,二年推動下來,目前中壽行動投保的進件率達99%,且用各種數位指標協助業務員一步一步提高增員成功率。

呂長松表示,數位應用部門以創意開發新的服務功能,透過體驗長張維亨以客戶聲音,排定優先順序,資訊部門就傾全力將創意落地為新的服務功能,就是賦予科技「人的溫度」,在數位資訊及場景運用上,更貼近客戶的需求。

未來的競爭是24小時不休息,呂長松說,要蒐集客戶數位足跡轉為最佳服務體驗,融入客戶生活場景內。如同遊戲裡的坦克英雄,呂長松也以資訊部門能量協助中壽團隊強化防禦與進攻能力。

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