國泰世華銀行客服團隊以半年不到的時間拿下接近滿分的分數,通過COPC (Customer Operations Performance Center)國際服務標準認證,成為截至目前為止,最快取得認證的企業,刷新全球紀錄。

COPC由國際客戶服務權威機構於1996年建立,是國際公認針對客戶服務績效和管理的權威標準,對於客服中心的營運規劃、客戶體驗流程有嚴格規範,對於人員培訓及績效管理亦有高標準要求。

一般企業通過COPC認證平均需要1至2年的審核期,這次國泰世華銀行客服中心在整體環境受新冠疫情的衝擊下,仍可保持甚至提升顧客滿意度,超越國際標竿的標準,更讓世界看見臺灣的軟實力!

亞太區COPC認證機構日本PROSEED株式會社執行長根本直樹表示,「國泰世華銀行在認證過程中展現出令人驚豔的高服務水準,並且在短短半年內就以接近滿分的分數通過認證,為目前為止最快通過認證的企業。」

數位工具快速崛起之際,國泰世華銀行也不斷追求進步,集結這群有著豐富服務經驗,且勇於嘗試創新的客服團隊,在2018年推出智能客服阿發,客戶只需在單一平臺輸入簡單關鍵字,就能一站式完成信用卡繳費、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等服務,大幅降低顧客等候時間。

今年國泰世華銀行更在網銀App推出語音互動功能,透過導入ASR智能語音辨識技術及升級新一代自然語意理解(NLU)技術,用模擬人腦思維的模式,優化語音系統辨識的精準度及語意理解能力,成為臺灣金融業界最具代表性的AI智能語音助理。

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