疫情衝擊下,過去刷卡大宗項目國外旅遊、消費趨零,也讓2020年上半年國人刷卡金額狂掉,不過,各家下半年衝刺下雖還趕不上2019年但已追上往年的水準。中信銀行數位營運總處總處長林蕙君表示,整體支付市場受疫情衝擊大,但後疫時代中信銀緊抓三趨勢,因而能拿下「新發卡數、流通卡數、簽帳卡與信用卡金額破5千億元」等三冠王。

據統計,2020年中信銀「新發卡數」達83.2萬張、「流通卡數」達728萬張卡、「簽帳金融卡與信用卡」金額達5,146億元,均是市場第一。其中,中信簽帳金融卡2020年12月金額達636億元,遠勝郵局、台新、國泰世華、玉山銀。

林蕙君分析,航空卡過去一直是中信卡消費大宗,中信旗下四張主力卡華航、大中華、ANA、商務飛航卡已超過25萬卡,客戶數雖不多,在疫情爆發前為主力消費者,但疫情爆發後「宅經濟」接棒趨勢明顯,包括:宅消費、宅娛樂、宅辦公、外送影音、遊戲、3C,尤其年輕族群更明顯,29歲以下卡友行為相當一致:偏好宅在家,會訂Netflix、看動漫,慣用手機與平板、很少看電視。而35歲以下的人還是會看電視,會喜歡旅遊不會宅在家。

林蕙君指出,後疫時代國人消費行為已發生三大改變,一是「非接觸式」的交易成為新常態,以中信銀為例,「行動交易筆數」占總交易達三成,比2019年成長62%。二是「線上首度超越線下消費」,線上交易比重達54%、年成長率41%,林蕙君指出,所謂線上包括網購、保險代扣、錢包,消費者的生活行為習慣改變已成為新常態。所以過去只是重發卡、開卡,但2020年在「綁卡」上做了很多服務,用中信APP就可直接開卡且可直接綁定各種pay、訂閱平台,幫客戶管理訂閱經濟、收支管理。

三是「隨選經濟、訂閱經濟」交易筆數大幅成長。林蕙君指出,宅經濟行為發燒後,外送、影音、遊戲、交通共享平台、3C、雲端等隨選經濟EC平台成為消費行為主流。在未來智慧生活趨勢下,「支付」的發展也必須與科技、平台等新型態生活結合。

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