無論寄信、掛號或包裹,從收件到送達,全都在中華郵政郵務處長陳敬祥掌握中。2020年疫情攪局,使得中華郵政除了臨時增加防疫口罩酒精的配送工作外,海外郵寄多了周折、國內包裹量也因「宅經濟」而大增,業務雙重繁忙下,他都是靠每周打羽毛球,流汗舒壓,讓他工作時總能全力以赴、神采奕奕。

投身於郵政將近40年,陳敬祥畢業自台大法律系,1982年郵政特考進入郵政體系服務,從基層郵務單位開始一路苦幹,2008年適逢兩岸全面通郵擴大郵務合作,雙方增加了包裹快捷、帳務補償等合作項目,陳敬祥也在此因緣際會下,擔任了兩岸通郵的聯繫窗口。

爾後歷練督導行政等工作後,陳敬祥從台北郵件處理中心回到「娘家」郵務處,除了負責i郵箱推廣,現在也正參與打造郵政物流園區的行列。

陳敬祥說,自2006年開始熱中打羽毛球,其樂趣在於打羽球不會肢體碰撞造成內傷,且能輕鬆流汗舒壓,因此每周六下午,總會在有2、30人公司球隊捉對廝殺。

打羽球有何趣味呢?陳敬祥說,打羽球不僅需要體力,更需要「巧勁」,像戴資穎、周天成的球場表現令人驚豔,都凸顯打這種輕巧的球更需要智慧、經驗與臨場反應。而這樣的巧勁、智慧,陳敬祥也運用在郵務工作上。

「郵務」兩字聽起來複雜,其實不外乎就是「收、封、運、投」四個字,意即「收件、封發、運輸、投遞」。

偏鄉也要使命必達

陳敬祥說,當前網購市場向上,郵政包裹、快捷業務成長,而中華郵政一方面為全資國營公司,被賦予更多社會責任,普及服務尤為重,再遠的偏鄉也要使命必達之外,也更注重「用人責任」,意即在薪資福利上不可虧待員工。

因此相對私人企業,郵政人事成本略高,自動化服務成了必要的轉型方向。方法之一正是近年積極布設的i郵箱,可打破郵局人力、營業時間、據點的服務限制,擴大市場影響力。

同時,郵政也把小包、包裹的規格、價格「規格化」,發展出「便利包」、「便利箱、袋」等包材,民眾交寄時只要選對應的包材付費,讓民眾、第一線郵務人員都省下不少時間,不僅如此,郵政還攜手三大超商代收便利包,替超商增加來客、也為郵局增加郵務業務量;一項小合作、創造巨大雙贏,點點滴滴的改革都呼應陳敬祥的「巧勁」法則。

談及「i郵箱」,陳敬祥說,目前全台已有超過2千座,由於「i郵箱」有著低資費、寄取件方便,更能減少最後一哩路的投遞成本,讓第一線人員的負擔減輕,因此將持續布建新據點,同時也會致力於增加使用度。像是與國際物流業者DHL、UPS合作,若是民眾不在家,兩家業者可把包裹改放在i郵箱,讓民眾有空時再來取件,便利的做法也吸引國內業者積極洽談中。

i郵箱 寄件、取件好方便

另外像是推出郵資折扣,民眾從郵局窗口寄國內郵政包裹、快捷郵件到i郵箱,每件依宅配資費「折扣22元」,等於國內包裹每件最低只要48元、國內快捷每件最低只要58元。

在支付上,也努力擴增支付便利性,民眾除了可用郵政金融卡以及「台灣pay」付郵資、代收貨款,也可用三大票證感應支付郵資,貼近當前無接觸支付的潮流。

無人化方面,在交通部政策主導下,2021年由運輸研究所委託中華郵政在「東港郵局至小琉球郵局」之間,示範透過無人機負責離島間郵件運送,運研所規劃6月可完成測試,同時製做出這類實地驗證的SOP及招商指引,替未來無人機送貨「鋪路」。無人機是否也能成為減少第一線人員勞務利器呢?陳敬祥認為,新興科技值得期待,將審慎從實作面、可行性、成本效益等綜合評估。

由於保持每周固定運動習慣,讓陳敬祥即使滔滔不絕談了一小時仍未見絲毫疲憊,除周末打羽球舒展筋骨之外,陳敬祥還有另一個舒解壓力的撇步,就是每天晚上吃飯後,去附近散步約40分鐘,讓自己沉澱一天的煩躁,讓心情穩定,或許思考工作、或許放空,但都總能讓隔天的活力更加充沛。另外,陳敬祥也透露,他其實很喜歡唱歌,只不過現在工作繁忙,很少「開金嗓」!

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