2020年全世界都陷入新冠疫情隔離、企業營運轉為保守,滙豐(台灣)商業銀行個人金融、財富管理業務逆勢操作,發行全新信用卡「滙豐旅人信用卡」、推出「滙豐運籌理財One能戶」成功整合多個投資平台,重新整備私人銀行團隊,及至2021年開年進一步再推滙豐「匯鑽卡」,提供3%的刷卡現金回饋,打遍全市場。這一連串的市場驚喜,都是滙豐(台灣)商業銀行財富管理暨個人金融事業處負責人葉清玉和她的團隊,共同致力的豐碩成果。

「開發每個新商品都是需要大成本,我們近期在台灣市場上的系列新動作,如果沒有總部的全力支持,是不可能完成的!」,葉清玉說,滙豐集團是用行動證明,對台灣市場的深耕會一直走下去,她還語帶玄機地說,滙豐總部因為看到台灣2020年的防疫成效,正準備起另一項重大計畫,帶給台灣更多的實質投資。

葉清玉於2015年10月上任現職,這是她2008年從馬來西亞搬家到台灣的第一個工作,期間都沒有離開滙豐台灣團隊,負責的業務和她的頭銜「蒸蒸日上」。2008年底的全球金融海嘯,才在滙豐台灣任職半年多的葉清玉,經常從外界聽到「滙豐銀行要撤出台灣市場」的小道消息。「距離當年,現在已經過了12年,滙豐不僅沒有任何撤出台灣的絲毫想法」,她說,這十多年為台灣投入的資金、人力甚至是翻倍、數倍。

衝亞洲財管 台角色吃重

英國和香港為雙總部的香港上海滙豐銀行,業務包括:零售銀行及財富管理、工商金融、環球銀行及資本市場以及環球私人銀行,覆蓋全球64個國家和地區,為拓展台灣市場斥資收購2010年5月正式成立台灣子行「滙豐(台灣)商業銀行」。原先在馬來西亞擔任業務通路部門主管的葉清玉,也在此時把在馬來西亞累積市場的個人金融業務經驗,包括分行通路、銷售管理、信用卡等,在台灣市場進一步發揮。

葉清玉指出,滙豐集團的大中華區營運平台上,台灣占有舉足輕重的地位,也是集團在亞洲的主要成長市場之一,2020年集團擬訂未來五年發展策略計畫,亞洲市場最為重要,業務上則以財富管理為最優先,「台灣、新加坡、香港、中國是我們的亞洲精選市場,在滙豐集團永續經營大計中,台灣的角色非常清楚!」

金融服務 強攻千禧世代

在各項對台投資中,把金融服務導向數位是發展主軸,拜跨國金融機構的環球金融優勢,滙豐(台灣)商業銀行架構起「滙豐運籌理財One能戶」,成功整合多個投資平台,亦附加外幣金融卡功能,目標在於吸引喜歡「自己線上處理」的千禧世代客群。葉清玉就說,25到40歲多是「數位原生」的千禧世代,陸續加入職場成為社會的中堅分子,滙豐因此在台灣重新定義新世代的金融服務,新的服務核心邏輯全為滿足此客群的數位使用習慣,也可以加速千禧世代的理財節奏,幫助客戶人生目標提早達標。

對於台灣客戶在面對疫情的消費行為改變,葉清玉也以同理心設計新商品,像旅人卡為的是滿足客群需要的國內外旅遊,讓信用卡持卡人在旅遊規劃上能兼顧靈活與享受優惠,擺脫各項兌換的限制,在國人6月的一陣國旅瘋,旅人卡馬上就用到。

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