為完成2027年分行全面雙語化,合庫銀行將在今年再推出40家雙語分行,同時也將推出類似於「旗艦店」的雙語分行。根據金管會2月發布的統計,全體國銀的雙語分行裡,目前以台銀推展進度最快,截至2月,全體國銀有172家雙語分行,台銀占其中50家,占其全體分行比重超過三分之一,占全體國銀的雙語分行比重也近三成;合庫今年新設40家雙語分行後,可望入列公股銀行前三大。

合庫銀行指出,截至目前已建置完成北部七家、中部兩家、南部兩家,共11家雙語分行;合庫設立雙語分行地點上主要考量三大因素,包括在當地具指標性,外國人交易較多,以及區域均衡發展。

其中西門分行是合庫首家雙語分行,同時人力資源及硬體設備也最齊全。合庫主管說明,西門分行位處於海外背包客眾多的西門町,位屬外國人往來頻繁的西門町範圍,因此合庫特別將西門分行重新裝修將營業環境改頭換面,走溫馨舒適風格,除了分行行員英語流利,營業廳場所各類標示牌、叫號機及外國人常用文件表單均已完成雙語化,除增設雙語觸控式導覽機,方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務。

據了解,ICRT也以合庫銀行西門分行為銀行外語分行代表,由ICRT DJ及外籍人士喬裝為神秘客前往拍攝英語實測影片,可見合庫已在設置雙語分行上打出口碑。

合庫銀行也特別在西門分行配置「多國語言翻譯機」,不僅有英文,還支援40多種語言服務,對服務非英語系國家客戶,例如來自日本、歐洲,包括德語、法語、或是拉丁語等多重語系外籍人士,服務可說更為齊全,未來合庫還將挑選更多的「旗艦雙語分行」,並比照西門分行模式辦理。

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