新冠肺炎疫情延燒,導致旅行業蕭條,根據觀光局統計,去年停業及解散的旅行社共82家,新設總公司113家,總計3934家,是近3年首度衰退。但國內部分旅行社在疫情初期就警覺「大環境變了」,亟思轉型,立即將接待國際客的經驗帶入國旅市場,旅行社與在地業者合作,帶著國人走訪各鄉鎮的酒莊、米工廠、果園等,讓旅客體驗有別於工作以外的傳統技術,共同把在地生活轉為休閒型態的體驗。

本質旅行創辦人Billy說,受到疫情衝擊,2月1日就決定轉國旅,第一團雖僅有6、7人非常慘淡,但5月開始回升。Billy認為,行程終究會結束,結束才是建立連結的開始,讓旅客感受延續是重點,像公司就提供認養水果服務,旅客在行程中跟果農一起工作,結束後的某天,突然收到之前種的水果,就是一種連結。

另外,有些國人旅行著重身心靈提升,本質旅行將曾接待國際客的經驗搬到國內,打造私人沙灘冥想、瑜珈及花藝等小眾化客製行程,吸引30至45歲的女性報團。

旅遊電商飛亞旅行社也轉入國旅市場,以「台灣最美的風景是人」為主軸,盤點各鄉鎮獨特產業,如製墨廠、酒莊、茶園等。

創辦人吳昭輝說,開發過程艱辛,光是說服開體驗課,就常聽師傅說「我每天都很忙」、「你們是不是只來沾一下水」、「我不會接待旅客啦」。從開發景點、拍照、拜訪師傅、跟匠人達成共識、規畫行程、行銷報導、建置網站全自己來,形同二次創業,打造全新平台「匠生活」。

不過, 國旅最為人詬病就是抄襲,一旦產品大賣,大家跟著賣,恐掀價格戰的惡性循環。高雄餐旅大學觀光所教授劉喜臨說,旅行產品難變專利,但服務跟深度則可創造品牌高度,不斷創新及創意才會讓旅客不斷有驚喜,內容與內涵就是品牌差異化,「品味是抄不來的」。

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