先在門市接觸商品、向店員請教,最後再到網路上消費,X世代最常透過虛實融合(OMO)的方式購買3C產品!強化門市服務與體驗流程,以消費者體驗為中心,串流線上線下一體化,再進行數據分析,達成精準營銷。

隨著數位科技的發展,單純在線上或線下購物的模式已經滿足不了消費者,人手一機創造了新的消費型態:逛街看到的產品可以回家網購宅配到府、查好評價的商品也可以到現場試用後再決定要不要購買。面對虛實融合(OMO)的衝擊,唯有正確解讀消費行為才能走在顧客前面,但哪些領域值得投入資源去建立新的營銷服務模式呢?

虛實融合才跟得上時代

根據商業發展研究院數創中心最新民調顯示,消費者最常透過OMO方式購買的類型為「3C產品」(24.2%),其次則是「日用品」(20.7%)。

細究背後的原因可發現,由於3C產品要價不菲,因此消費者偏好先在實體門市接觸商品、實際試用,若有疑問也可以從現場店員口中獲得解答,最後到消費階段時,則會回到時常推出折扣活動、會員優惠的品牌官網或電商平台購買。

「良好數位能力加上精明性格 X世代OMO買3C特徵最明顯 」這樣的消費特徵在不同世代間差異並不大,無論是X、Y或年輕的Z世代,OMO最常出現的消費領域皆為3C產品。其中數位化接受度高、在消費上最為精明的X世代,採用OMO方式購買3C產品的比例甚至比Y世代高。

這與X世代的消費性格息息相關。X世代當中,有36.3%為「精算管家型」消費者,他們認為「金錢有限」,在消費前會精打細算,希望減少多餘或錯誤購物帶來的成本。因此「先體驗,再購買」的OMO方式,讓他們更能精準消費。

OMO時代需開創客制化策略

解析OMO行為背後考量的原因、容易出現的場域,以及使用率最高的群體後,「該怎麼做」才能把知識應用在營銷策略上,則成了下一步的課題。

商機最大的3C產品種類繁多,在時代洪流演進的同時,數位落差也隨之出現,因此消費者渴望在體驗階段獲得充足、具有判斷力的資訊,以及良好的店面接觸經驗,這將對最後的消費抉擇產生極大影響力。

而對營銷方而言,需在消費者體驗階段觀察其偏好,從互動中探究消費者最在乎的面向,才能在線上精準投放廣告、提出打動人心的行銷策略,並持續優化官網或銷售平台的介面。因此資料整合、累積會員數據、會員經營等,都將是必要課題,以消費者體驗為中心,運用數據發展不同特質客制化行銷策略,方能使OMO帶來的商機現形。

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