百貨虛實並進 主打自營商品

疫情衝擊催化全台百貨業者，自2020年起加速啟動線上化，APP是最直接串連主顧客的路徑，但對於開展電商之路還有距離；年輕一輩的百貨人包括新光三越總經理吳昕陽、微風集團董事長廖鎮漢、冠德環球購物中心董事長馬志綱等均認為，線上線下OMO虛實並進是趨勢，但在不影響線下業績的前提下，自營商品與獨家自營品牌成了最大優勢。

三創生活坦言現有線上電商品項，確實多是自有創Q Space商品；據廠商分析，唯有通路自營商品或獨家品牌商品，才能大量採購降低成本，推出最具競爭力的電商價格挑戰線上競爭，從線下導入線上，養成消費習慣後，進一步導入線下購買，練兵之後對百貨通路、專櫃品牌廠商而言，都是雙贏，這也是實體店須同步擴點的主要原因。

微風集團2020年第四季甫推出精品線上，首月即湧進萬筆訂單，新光三越beauty STAGE美麗台則因疫情大舉擴大線上商品銷售，商品數與業績都成長逾七倍，beauty STAGE美麗台實體店在去年開幕，最重要收獲是不受限百貨公司營業時間，忠誠客可隨時線上預購商品，於百貨營業時間試用拿貨，降低線上購買退貨成本耗損。

新光三越EC2020年新增熟客系統、升級App精選優惠，業績占整體營收3～4％，2021年在速度、流程持續優化，目標要做到一倍成長，三年內要占整體營收10％；2020年beauty STAGE美麗台在台中中港店開實體店成效佳，30歲以下年輕客占六成，2021年將再開五家店，除台北南西、桃園新光影城外，還會走出新光三越體系。

微風2020年招才500人，線上精品第四季即推出，從賣精品延伸至豪車、豪宅。