繼包郵優惠之後,淘寶在台再推新服務大打速度戰,天貓淘寶海外22日宣布,將在26日推出「跨境合單雙北2日達」服務,未來台灣消費者不用長時間等待貨品物流,保證2日之內送達雙北,更承諾晚到必主動賠償。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟22日宣布,26日將推出快捷型跨境物流服務,瞄準重視跨境物流速度的消費者給予更多元的選擇,保證2日內送達雙北地址。

淘寶引述Digital Commerce 360在2021年的調查數據表示,有逼近七成的消費者認為到貨速度是網購最重要的因素。劉慧娟表示,淘寶長期因應不同市場需求,透過改良集運倉網路、包裹分流精準度等方式,提升跨境物流速度,最新服務升級將帶給台灣消費者最頂尖的物流體驗。

淘寶物流策略目標是全球六城72小時送達,台灣在該目標下更進一步,消費者可以選擇增加些許物流費用使用快捷型服務,只要在每天中午12點前完成跨境下單的合單程序,貨物就會在2個工作日內配送到台北市、新北市的地址。

此次服務產品覆蓋淘寶台灣站中所有空運貨品,包括服飾配件、3c配件等,相較以往空運需要三至五天的時長,快捷型服務將時間壓縮在雙北2日送達,改良跨境購物物流時間長、充滿不確定性的缺點。

淘寶也承諾,倘若貨物沒有在時間內送達,只要沒有消費者輸入資訊錯誤或其他不可抗力因素,平台將主動賠付人民幣20元的物流紅包,供消費者下次購物使用。劉慧娟強調,這是天貓淘寶海外亞太市場中唯一的跨境「晚到必賠」承諾,反映出淘寶對台灣市場的重視。

此前淘寶數次想進軍台灣、透過如品牌授權等方式,但最終未果。自2020年底開始,淘寶轉聚焦自身跨境購物特色來經營台灣市場,配合當時「雙12」購物節實施「亞太消費體驗提升計畫」,在台灣推出跨境購物包郵專區,以運費減免方式吸引消費者,而此次則是提供物流速度的多元選擇瞄準其他族群。

#服務 #淘寶 #快捷 #送達 #跨境