因應疫情,國銀也力拚零接觸創新服務。永豐銀行22日宣布,因應疫情23日起啟動「視訊對保」,成為首家可以視訊對保的銀行,像是須臨櫃或面對面辦理的金融服務如房貸、信貸等,在全國三級警戒期間,不管新戶、舊戶都可以視訊對保加上交易確認覆核機制,於事後補徵提合法文件,讓民眾宅在家也能享受銀行的金融商品與服務。

永豐銀行表示,為響應政策並保障客戶與員工安全,於全國任一縣市第三級以上疫情警戒期間,於符合內部控制之原則下,經內部授權程序後,採取替代方案為客戶提供產品與服務,以維持營運不中斷。

永豐銀行表示,全球自2020年至今受疫情持續影響,永豐銀行持續為營運不中斷提前部署,於去年率先成為全台首家與台灣微軟合作導入「Windows虛擬桌面」的企業,為居家上班員工提供安全且方便的遠端辦公架構。

因應近來全台疫情升溫,為降低員工與客戶的感染風險,對於平時須臨櫃或面對面辦理的金融服務,主管機關宣布銀行可彈性提供便民服務;永豐銀行指出,旗下積極導入以Microsoft Teams為架構的「視訊對保」作業流程,正式於全台125家分行以及相關業務單位啟用,透過永豐銀行提供的專屬連結,客戶可與行員採視訊對保方式,享受銀行的金融商品與服務。

永豐銀行表示,透過視訊錄影、錄音方式可以安心便利地記錄客戶與行員的服務流程。以數位房貸為例,從線上申請到視訊對保撥款,客戶不必出門也可享零接觸遠距服務,且同步推出優利方案鼓勵新戶線上申辦,正常繳款滿二年後,可享每年減碼0.01個百分點的優惠,既有房貸客戶亦可線上辦理原額度內之增貸、彈性繳款。

永豐銀行指出,遠端視訊對保透過Teams平台留存服務紀錄,兼顧客戶資料安全性及業務流程便利性,克服既有工具功能並研擬符合客戶需求的應用模式,提供零接觸且不限空間的便利服務。針對防疫期間仍必須臨櫃辦理分行業務的客戶,永豐銀各分行均落實人流管制,並積極運用數位科技以提高安全性,例如,客戶若臨櫃辦理存款、匯款等交易時,免填紙本表單,可以在i分行網頁預填表單或以口述方式將交易內容轉述並由行員鍵入系統,詳細資訊將以eNote(電子表單)呈現,客戶只需於eNote上簽名確認即可,eNote等公用設備則定時清潔,提供臨櫃客戶更安心的便利服務。

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