傳統市場成感染熱區,民眾轉往網路購買生鮮蔬果,有民眾收到蔬菜箱後發現青菜已有些許腐爛,但業者早在網頁中載明「生鮮類禁止退換貨」,讓他僅能自認倒楣。對此,新北市主任消保官王治宇指出,儘管業者已載明告知,但消費者仍可主張商品瑕疵提出申訴。

陳姓民眾向新北市議員張錦豪服務處陳情說,疫情期間轉往網路購物,但發現蔬菜箱中部分蔬菜已開始腐敗,想要退換貨卻發現,業者早在網頁中載明「生鮮類禁止退換貨」,花費近千元買蔬果,能吃的大約只有3分之2,只能自認倒楣。

張錦豪指出,疫情期間雖然少了許多市政相關的陳情案,但與疫情有關的服務量倍增,近日不少民眾向服務處反映,網購生鮮蔬果品質不良卻無法退換貨,相當不合理。他呼籲,民眾第一時間收到物品時應拍照存證,才能向業者進一步協商求償。

王治宇指出,疫情期間民眾網購量倍增,就連物流都大塞車,有可能業者出貨時,蔬果就已開始腐敗,亦有可能是運送過程中造成損害,儘管業者有權以「合理例外情況」禁止退換貨,但消費者收到商品後仍可主張商品有瑕疵,向消保官提出申訴。

王治宇建議,民眾選購生鮮蔬果時要儘量挑選有品牌、有服務的網站購買,一般類似狀況,業者都會自行與消費者協商,透過回饋、換貨等方式處理。

此外,王治宇也表示網購中易出現詐騙,今年上半年已有1849件網路詐騙申訴,相較於去年同期1566件、前年同期1138件,成長相當多,民眾不可不慎。

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