錠嵂藍鵲社會福利基金會曾發起「公益劇團」演出兒童舞台劇陪伴兒童。圖/錠嵂提供
錠嵂藍鵲社會福利基金會曾發起「公益劇團」演出兒童舞台劇陪伴兒童。圖/錠嵂提供
錠嵂保經在2019年有97名同仁取得FChFP證照,占全台灣所有特許財務規劃師10.68%。圖/錠嵂提供
錠嵂保經在2019年有97名同仁取得FChFP證照,占全台灣所有特許財務規劃師10.68%。圖/錠嵂提供

臺灣保險業界最高榮譽「臺灣保險卓越獎」揭曉第九屆得獎名單,「錠嵂保險經紀人」在39家公司、152件的參獎作品當中,成功脫穎而出,錠嵂本次共獲得「人才培訓卓越獎 金質獎」、「保戶服務卓越獎 銀質獎」、「公益關懷專案企畫卓越獎 銀質獎」三項大獎,更是在眾多角逐者的「保險輔助人組」中,囊括下最多卓越獎項的殊榮,展現錠嵂對於人才的用心,對於消費者的重視,以及對於社會的回饋。

人才培訓不遺餘力,

錠嵂連10年獲獎

長年以來錠嵂積極地與各大專院校進行產學合作,提供青年提前體驗保險產業,傳遞保險價值。更因為「人才」是錠嵂最重視的資產,所以精心打造了錠嵂獨有「CEO培訓計畫」業務速成培訓班。錠嵂保經總經理趙惠仙說明,錠嵂針對新鮮人、社會人士、二度就業及同業等各族群特性,提供不同的訓練計畫及獎勵制度。「CEO培訓計畫」會根據學員個別情況,經過3個月密集訓練加實作。該訓練計畫從最根本的觀念態度建立,並導向規劃6大保障、殘扶金的概念行銷、開發客戶的能力等等技能培養,利用訓練課程期間,協助新人能夠快速在事業上站穩腳步,且在初期給予獎學金,提供經濟實質的援助,幫助新人度過最艱辛的時期。

為了讓新人能克服生活壓力,度過培訓期,專心學習早日成為優秀的保險從業人員,錠嵂保經加碼推出讓業界震撼的「DOUBLE鑫專案」,學員前6個月月領5萬元,讓有心往保經挑戰的人無後顧之憂。

趙惠仙說:「錠嵂36年來堅持這樣的訓練理念,才能讓錠嵂連續10年獲得人才培訓獎,在未來我們也將會繼續維持這樣優良的傳統,提供青年提升自我,成長茁壯的環境。」

擁有完善後勤團隊

鞏固保戶服務成效

在歷屆保險卓越獎中,錠嵂運用數位科技在內稽內控及流程優化早已被評審團肯定,2017年也率先保經業取得 ISO 27001資訊安全管理制度及BS 10012個人資料管理制度雙認證。此外,錠嵂近年來不斷發展數位金融服務,從2017年第一家正式上線運作的網路投保平台「SARAcares快搜保險網」開始,相繼推出人工智能客服「i鵲寶」秒問秒答各式業務同仁問題,2018年開發系統串接多家保險公司網路投保平台,推出業界唯一的「CRM 行動投保平台」,並大手筆配發每位業務夥伴IPAD,讓同仁能夠與數位金融接軌。

完善的資訊系統當後下,再透過業務人員的專業服務,以及龐大的內勤團隊支援,為客戶打造出一張完整的保險服務網。除總公司設有四大團隊,「客服團隊」及時處理客戶的需求,「法務團隊」提供客戶爭取法律上的保障,「數位團隊」 替客戶和公司同仁開發先進的數位工具,「訓練團隊」則提供業務員完善教育訓練為保戶規劃合適的保險商品。

此外,錠嵂在全台更是有37個營業據點行政團隊,於保單各項作業、理賠服務、人員培訓、保險商品規劃、業務品質控管等均佐以自行開發作業系統,提供保戶多樣化的商品諮詢,今年更導入客戶關係管理(CRM)系統,讓業務員更能了解客戶需求,更能規劃出符合保戶保障內容,2019年更推出引起保險業重大關注的「AI智能保單健診系統」,節省保戶及業務大量往返時間,讓保障建立可以更即時便利。錠嵂一直堅守著對保戶的信念,希冀提供「超越顧客期望」的服務。

董事長帶頭參與

公益關懷回饋社會

企業社會責任是什麼?錠嵂保經在2014年成立錠嵂藍鵲社會福利基金會時即思考企業公益價值,認為,除了給予社會中弱勢族群及需要關懷的團體最實質的幫助外,也希望透過公益的行銷打造公益品牌的價值。於是,在2014年及2015年,錠嵂藍鵲社會福利基金會與蓮心園共同合作,在台北市成立第一家兼具公益性與經濟性的公益商店「少年農夫1號店」。

「少年農夫1號店」公益商店,用贊助並參與公益商店的營運。讓公益不只是捐助,成為一個有機體,透過消費帶來的利潤,在回到需要幫助的弱勢者身上,將健康、土地關懷、弱勢工作者的培力與消費即是公益的概念結合,成為一個新的公益品牌形象。

透過新的公益模式獲得媒體與消費者的關注,打造一個新設立基金會,以友善、在地、深耕,別於傳統公益模式的新形象。

錠嵂藍鵲社會福利基金會成立後,每年至少百位錠嵂同仁參與志工行動,在錠嵂董事長李淑芬帶頭引領員工共同回饋社會,參基金會所主辦之一系列公益活動,參與曾發起過「公益劇團」演出兒童舞台劇,舉辦「紅鼻子公益陪伴」童樂會陪伴兒童;籌備「聖誕心願」募集物資,提供給家貧兒童及青少年。落實企業社會的責任,傳遞溫暖社會的火種。

小標:數位轉型!保經界精品,智能服務再進化

錠嵂所打造精實的後勤「數位團隊」,不斷改良不斷開發,提供客戶客製化的服務、安全的消費模式,更致力於「服務精品化」,提供業務同仁領先同業的數位工具,既完善又快速的服務體驗,讓客戶及員工感受到「保險有錠嵂,人生無憂慮」。

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