評議中心常扮「張老師」 黃天牧曝心中的員工資格

黃天牧指出，此次疫情擴大了貧富差距，對於生活富裕的人，也許九個月就可以回復常態，但對於貧苦的人，卻可能十年都無法回復疫情前的生活，在這種時刻，金融業和金融消費者保護就更為重要。

黃天牧表示，在疫情中看到了評議中心並沒有因此停止對消費者的保護，像推出線上申請評議的制度，減低消費者染疫風險，同時也注意到高齡群體使用網路的需求，改版了網頁，這些都是評議中心的創新面。

黃天牧指出，台灣消費者光譜非常多元，近期金管會也宣布將「移工」納入金保法服務範圍，不只有實質意義，還有「象徵」意義，彰顯台灣是個多元包容的社會。

林志潔則表示，2012年1月2日以來至2021年上半年為止，評議中心總受理案件達236,752件，受理諮詢案件達163,747件、申訴案件51,985件，受理評議案件21,020件，案件量逐年成長，且爭議類型多樣，但在所有同仁努力下，都依規定在三個月內作成評議，紛爭解決率達五成以上。