答:汽車業正面臨百年來的巨大變局,我要整合集團跨公司的資源及對外策略聯盟,帶領集團邁向下一個十年轉型升級之路。

我要求各主艦企業在既有的基礎上,要做好鞏固與優化的目標,這包括:一、裕日車、中華車、納智捷三家品牌公司,對未來五年的新產品導入計畫要加大力度、加快腳步,因為「產品」才是一切發展的根本。

二、裕隆汽車要發揮製造方面的優勢,尋找多元客戶及新業務,例如電動物流車及儲能業務開拓等。

三、裕融企業在融資事業上要持續深耕多樣化產品,在汽車水平周邊事業上,要與集團的品牌事業更深入結合,提供顧客更好的消費體驗。

此外,我更重視兩件事情:經營理念的改造、事業體綜效的發揮。在經營理念的改造方面,我要求任何策略的研擬都要從顧客的角度倒回來思考,要了解、配合他們的需求,才能把銷售及服務真正做到位。

在事業體綜效的發揮方面,裕隆集團要跳脫過去的框框,思考如何以創新的經營模式來滿足顧客的需求,單單靠降低成本、給促銷獎勵等老招式,已無法在市場上立足。

至於要如何創新經營模式?出發點還是要從顧客的需求及體驗來思考,以結合集團各事業體的綜效做為滿足顧客的平台。

我常在想,裕隆集團各事業體各自經營顧客,但這些顧客很多是重疊的,為何不能利用數位轉型做為工具平台,讓顧客面對的是「一個裕隆(One Yulon)」,得到更好的消費體驗與服務,進而創造出創新的經營模式?這是往後幾年要一直去思考與探索的策略課題。

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