2021臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－軌道運輸桃園捷運 導入AI、5G 邁向智慧捷運

桃園大眾捷運公司獲得2021年「臺灣服務業大評鑑」軌道運輸類第一名，桃捷公司指出，透過行車設備優化、導入AI技術，準點率、滿意度等各項指標提升，並研發智慧化的方式應用於營運模式上，提供創新、優化的服務，以「實現行動生活便利性」、「提升旅客乘車環境安全」及「強化系統穩定」，提供旅客更貼心、安全的服務。

機捷旅客滿意度 年年達96%以上

受到疫情及邊境管制政策影響，桃園國際機場出入境旅客銳減，衝擊機捷運量，2020年平均日運量約5.06萬人次、年減33.96％，不過，桃捷公司建置完善防疫措施，並推出相關提升運量優惠方案，讓通勤及休閒等旅客運量仍有8％成長，更透過將行車設備優化、導入AI技術，有效將準點率自2017年的99.06％，至2020年大幅提升到99.86％。

機捷自通車以來，至2021年4月底全線總累積運量已突破9,270萬人次，預計2021年10月累積運量可達1億人次。在整體旅客滿意度方面，機捷每年滿意度皆高達96％以上，顯示旅客對於機場捷運的高度肯定與支持。

桃捷公司表示，提供不同客群乘車方案，包括機場、通勤及觀光休閒旅客，持續推出各項優惠方案及行銷活動，吸引各類潛在旅客搭乘，如與國際軌道業行銷合作，以提高機場旅客運量；推出多元票種方案及忠誠會員感恩回饋活動，吸引通勤旅客搭乘；利用專案行銷活動及特色車站，如與桃園青埔XPARK全臺首座都會型水生公園、新光影城合作發行聯票等，吸引休閒旅客搭乘。

近年新冠疫情衝擊大眾運輸運量，桃捷公司表示，機捷身為邊境管制第二道防線，包括全線21車站設置紅外線熱像測溫儀、於旅客常接觸設備和列車出車前全面清潔消毒、車站提供民眾75％酒精消毒使用及設置社交安全距離地貼，力求在疫情期間，提供旅客安全乘車環境與貼心服務。

疫情應變快速 力保乘車安全

近年陸續導入全國最多元行動支付服務，創造無現金的消費環境，現在是為國內支援最多行動支付的大眾捷運系統，也設置電漿殺菌空氣清淨機及智慧型空氣盒子，提升旅客乘車環境安全。

桃園市長鄭文燦表示，桃園「三心六線」的軌道系統，透過捷運路網的陸續整合，未來七年內捷運綠線及機場捷運延伸線通車後，將與機場捷運線串連，提供旅客便捷的運輸服務；桃園軌道建設服務將涵蓋桃園60％以上人口，每日可服務超過160萬人，同時有四條軌道路線連結至台北都會區，透過軌道運輸大量、快速及便捷的旅運服務特性，提供整體都市再發展的動力，並推動推動5G新科技與旅客服務及軌道安全，提供旅客更安全可靠的運輸服務。

桃園捷運將邁向「智慧捷運」，透過推動5G新科技與旅客服務及軌道安全結合工作，以節省營運人員時數，提升設備可靠度。包括建置5G智慧車站，於A20興南站結合AI技術、遠端客服及5G傳輸等技術，設置無人的智慧詢問處，提供旅客智慧化服務；發展5G智慧鐵道計畫，將相關技術應用於預防性維修，藉由系統自動收集訊息及比對，降低保養人員工時、提升維修效率。

此外，並設置桃捷雲平台，開發三項AI應用服務，包括AI影像辨識、AI語音應答、AI預測／預警模型，以及新增三套智慧維修系統（轉轍器、月台門、軌道電路），以期提供更穩定、安全的乘車環境。