新冠肺炎疫情肆虐全球兩年,消費者改變原本購物行為從線下集中至線上,更為電商產業帶來前所未有的高速成長。市場調查機構eMarketer研究指出,以美國來看,2013~2020年期間,零售服務的銷售成長中以電商通路成長最快,年年領先實體通路。

而台灣市場情況,根據經濟部統計處數據調查,台灣網路零售業銷售額正以勢如破竹士氣年年上升。在疫情爆發衝擊下,整體零售業與疫情前同期相比,下降10.30%,而其中網路零售產業卻逆勢成長23.4%。由於疫情致使實體通路蕭條,民眾消費管道轉移至線上,電商購物成為整體零售業疫情之下的「止血丹」。

不過,市場變大也為業者帶來全新挑戰。近年來每到雙11尖峰時段,各家網站都陸續傳出「當機」災情,業者表示,以IT基礎建設來說,在流量瞬間湧入時需保持系統順暢不當機,另一方面,推薦也要做的更個人化,才能抓住消費者注意力。

近一年來全球供應鏈持續緊繃,從上游到終端消費,「缺貨風暴」正在全球上演,電商業者交貨、庫存備受考驗,業者恐面臨「無貨可賣」危機,今年電商平台營運可說是「決戰供應鏈」。

此外,台灣去年第二季本土疫情爆發,推升綜合性大電商業績登頂。然而,瞬間爆量的訂單讓不少電商難以招架,電商平台出貨延遲、網站當機等消息陸續傳出。對此,電商業者透過AI人工智慧先行預測訂單熱區並優化倉儲配置,以及廣設衛星倉加快出貨速度,確保消出貨不延宕。在物流上,過去24小時、6小時到貨被認為是「短鏈」物流,但疫情衝擊下,20分鐘到貨的「超短鏈」物流成為未來趨勢。對綜合性電商來說,如何加快物流時間與效率,是未來決定成敗關鍵。

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