全民電商時代來臨。資策會產業情報研究所(MIC)針對2021年台灣消費者的電商消費行為,出具的最新報告指出,台灣有逾9成(92%)的消費者,常在綜合型電商平台進行網購,已超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)。

而針對綜合型電商的調查發現,消費者常用前五大B2C平台,由近年來才切入B2C電商的蝦皮24h(61%)拿下第一名,打敗momo(59%)、PChome 24h購物(43%),第四與第五名分別為Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。

疫情衝擊,許多消費行為往線上靠攏,讓不少過去從未接觸過電商的族群一起「上線」。MIC表示,高達92%的消費者有行動購物習慣,若以年齡層區分,全年齡皆最常使用蝦皮購物App,特別是18歲~25歲族群高達八成,26~55歲也有近七成的比例。

至於第二常用的電商App,除了使用momo比例較其他年齡層低一成以上,其他年齡層皆最常使用momo購物。另外,MIC也觀察到,年齡越高的族群,使用Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣較多,顯示在使用偏好上與年齡呈正相關。

MIC產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵仍得回歸基本面,包含品牌品項獨家性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、物流配送穩定度、商品庫存充足度、有感的促銷手法等。

再從境外平台的購買行為來看,MIC指出,前五名依序為淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%),其中淘寶雖名列第一,但比例未達二成,其他境外平台更未達一成。

陳冠文表示,除了疫情對於海空運的影響,此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買到需要的國外商品,或有其他海外代購管道,不一定需要使用境外平台。

而數位科技與服務興起,對電商平台的使用體驗及業務,也產生影響,MIC調查,電子支付、跨平台比價系統對於網購平台的影響最大,接下來,依序才是產品3D瀏覽、以圖搜圖、個人化推薦系統、即時客服Chatbot等。

陳冠文認為,結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵,其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而18~25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務,56~65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,皆值得業者留意。

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