一銀雙語分行 拚服務升級 啟動神祕客英語實地調查

為提供客戶更專業優質的金融服務，第一銀行近年已委由外部專業顧問機構，以「神祕客調查」方式定期針對國內分行的「服務」、「效率」及「環境」等各面向進行訪查，再依據專業顧問機構的建議，持續優化各項關鍵服務流程，通盤檢視與服務有關的各項議題，形塑第一銀行追求專業服務品質與卓越服務態度的文化，今年更進一步針對「雙語分行」啟動神祕客英語實地訪查，具體落實公平待客原則於企業文化、公司治理及善盡社會責任。

第一銀行不僅透過外部神祕客持續以電話或實地訪查方式進行服務品質查核，每年也舉辦存匯櫃檯最佳服務人員選拔。