富邦產險積極為客戶打造各項創新與便捷的數位金融服務體驗,完整整合虛實服務流程及嚴密防範資訊安全風險,讓富邦產險於本次第二屆《工商時報數位金融獎》勇奪「數位資訊安全-優質獎」、「數位業務優化-優質獎」兩大獎項。

富邦產險指出,自2020年導入機器流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)先進技術,運用軟體機器人模擬員工在電腦系統中的各項操作,將日常營運中重複性高且有規則的電腦作業,或是系統整合程度較高的流程,以自動化系統輔助日常作業,截至2022年5月,富邦產險在前、中、後台作業流程中,已導入逾70項專案開發,並透過流程自動化減少平均高達一個月逾2,800小時的人工作業時間,加速作業效率與敏捷度,從既有人力精細化管理,投入高附加產值的工作任務,來實現於核保、理賠、財會、人資等保險價值鏈的完整應用。

面對後疫情時代的數位轉型,富邦產險表示,除了率先獲准成為產險業首家試辦視訊投保業者,提供客戶免紙本、零接觸、專人服務的新型態快速投保體驗外,更透過「行動業務APP」,讓業務員不受時間、地域的限制,即時服務客戶。

同時,行動業務APP更具有業界首創的中小企業保險行動投保功能,可提供客製化企業火災保險規劃與保費試算;對於複雜難懂的企業險,透過智能分析系統,可自動推薦企業合適商品,還有報價投保、電子要保書線上客戶親簽、線上繳費、提供電子保單等一條龍數位服務,節省紙本掃描、資料登打等作業時間,在現今提倡節能環保的時代,透過無紙化的新型態投保流程,為減碳盡一份心力。

富邦產險未來仍將以永續發展的理念穩健經營,並持續以客戶體驗為核心,追求創新,為客戶提供創新且多元的數位金融保險服務,與客戶共同永續成長,實踐「正向力量 熱情守護」品牌精神。

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