天貓雙11全球狂歡季邁入第14年,持續以技術創新和用戶權益強化提升消費者體驗,為消費者帶來前所未有的購物體驗的同時,也為商家持續提升用戶忠誠度。據天貓淘寶海外台灣調查,截至2022年9月,用戶商品挑選滿意度提升至40%、用戶滿意度上升16%。

天貓淘寶海外台灣站於今年雙11期間推出「消費者體驗計劃2.0」持續升級物流體驗、售後服務與權益優惠,致力為消費者打造最佳購物旅程。更進一步針對忠實用戶打造專屬權益,除「集運優選」推薦跨境家具優質集運商外,「超級買家」計畫更能滿足高採購頻率、高客單價用戶的需求。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟觀察,台灣有許多回購頻率多次與消費金額較高的忠實用戶,採購行為與一般消費者少量多樣的慣性不同,因此推出「超級買家」計畫,由平台定向邀請用戶開通相關專屬服務。

「超級買家」計畫回饋忠實用戶,持續創造平台長期業務價值,用更細緻的差異化服務提高用戶忠誠度,滿足各種小眾、細分化的消費趨勢,天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟認為,除了促銷能持續吸引用戶回訪的重要因素。

針對超級買家族群所推出的專屬權益,包含最高50%購物回饋金的返利購物專區,以及同款商品最低價主動搜尋與推薦、熱銷趨勢商品選單等助用戶輕鬆掌握時下潮流,另有專屬隱藏版優惠、時效內價格追蹤、超級買家售後專屬客服等。後續更計畫進一步結合官方物流和新推出的「集運優選」差異化及深化服務,讓忠實用戶輕鬆用最划算價格、最有效率流程,享受最便捷的線上購物服務。

天貓淘寶海外台灣站針對「物流」和「價格」兩項消費者跨境購物最大需求痛點靈活調整,幫助消費者做出最符合效益的購物決策。透過強化超級買家權益,持續擴大平台消費生態圈,致力讓消費者享受最佳購物旅程、帶動商家與物流服務模式再進化,為平台帶來全新面貌。

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