1999台北市民當家熱線11月4日起新增「台北通APP」網路電話服務,台北市研究發展考核會為此砸下600餘萬元建置費,方便民眾隨時隨地線上免費撥打,還可省下話務人員核對身分的時間,但議員質疑此舉未考慮民眾使用習慣,加上步驟相對繁複,最後恐落得省不到錢又花錢建置的困境,實為多此一舉。
據台北市現行規定,民眾撥打1999市民熱線前10分鐘免費,衍生的話務費由公務費用補貼,每個月花費90萬到110萬元不等,1年下來就要支出1100萬元以上;通話過程中須核對真實姓名和電話才能立案,但偶有民眾冒名檢舉,讓工作人員傷透腦筋,須花時間查證身分。
為此,研考會考量台北通用戶逐漸上升,註冊時又有嚴格的身分認證,決定砸下600餘萬元建置台北通1999網路電話服務,並於11月4日上線。研考會指出,用台北通撥打1999網路電話能省下電話費,只要有網路,民眾隨時隨地、不分國內外都能免費使用此服務。
研考會指出,撥打台北通1999網路電話時,系統會自動帶入姓名、電話等資訊給話務人員,能節省身分確認的時間,民眾可享「一次註冊、一鍵陳情」的便捷服務,這也是陳情案件實名制的簡便作法;不過相比直接撥打1999,使用台北通網路電話服務步驟較為繁瑣,未來將思考如何快捷安裝。
國民黨議員王欣儀質疑,柯市府一直想將台北通打造成全方位的數位服務平台,卻未將應有服務補齊,讓不少議員罵聲連連。她認為,此政策雖然立意良好,但台北通是否普及尚難論斷,新政上路後宣傳力度又差,實際使用率應該不高,且柯市府即將改朝換代,此時間點推出新政策頗有消化預算的嫌疑。
「根本是給台北通衝業績,莫名其妙!」民進黨議員許淑華批評,台北通根本不便民,過去柯市府大撒幣建置多項服務,幾乎都以成效不彰收場,獲利的僅有廠商而非市民。她批評,此服務就是疊床架屋,況且若要節省話務費,也可將前10分鐘免費改為前8分鐘或5分鐘,無須砸600萬元建置「蚊子」服務。
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