因應數位化浪潮來襲、落實綠色營運,元大人壽推動三年數位轉型計畫,致力發展數位低碳服務流程,從行動投保、核保理賠AI自動化辨識、電子保單到智能客服,提供客戶更快速、更優質的服務體驗。其中行動投保使用率自推動初期的10%大幅提升迄今逾80%,在此基礎下也提升遠距投保的應用性,讓元大人壽領先同業、成為壽險業前三家正式開辦全通路遠距投保的公司之一,也為更多客戶提供遠距投保帶來的便利性。

為提升金融友善服務,落實公平待客,元大人壽持續推動數位轉型策略,設定拓展公司服務能量及提升公司營運管理效能為兩大目標,透過「強化線上客戶自主服務」、「提升通路遠距行動服務」、「新興科技導入應用」及「穩定核心與資訊基礎建設升級」四大面向推動進行。

強化線上客戶自主服務方面,首先是保險商品的可視化,於元大人壽官方網站上提供人生旅途保障介紹,引導客戶尋找最適保單並進行試算;其次針對保戶契約變更需求,完成24項線上服務優化改版以提升客戶使用體驗;再者整合線上理賠服務,與壽險公會攜手合作推動「醫起通2.0」,藉由平台讓保戶理賠申請更簡便。

提升通路遠距行動服務上,元大人壽持續推動行動投保,不但集團使用率已達8成,去年新介接的五家經代通路更擴大了數位進件量能,有效降低照會率,提升核保效率;此外,Web建議書全面上線使用,更成為業務員銷售上的利器。

對於新興科技導入應用,元大人壽結合eKYC身份識別技術應用於遠距投保試辦案中,成交逾2,000件保單,並於去年底獲金管會同意通過,成為業界前三家正式開辦全通路遠距投保的保險公司;同年引進AI影像X光片判讀,加速核保及理賠審件流程,加上智能客服上線,提供客戶24小時不間斷服務,獲得客戶給予五顆星滿意度。

穩定核心與資訊基礎建設升級,資安事件管理平台的上線,不但加強了元大人壽的緊急應變處理能力,更強化了分析、辨識及追蹤能力。未來也藉由不斷數位轉型,提供客戶更全面的商品規劃及最即時的有感服務。

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