華南銀行持續精進金融服務,打造友善金融環境,以落實公平待客的服務精神,透過董事會督導,積極優化改善服務流程及商品內容,考量不同客戶族群的需求,提供貼近客戶的服務。

華銀表示,該行在全台186家分行皆設有無障礙服務櫃台,並提供開戶線上預填單服務,減少客戶臨櫃等待時間,常用存匯業務則提供口述免填單服務,便利客戶輕鬆辦理金融交易,針對不便閱讀文字的客戶,也可使用報讀軟體聆聽常用契據表單內容,另提供即時視訊及預約現場手語翻譯服務,以利使用手語溝通的客戶辦理業務。

為服務不便臨櫃的客戶,華銀指出,除設有650台無障礙ATM滿足客戶存提款及轉帳需求之外,並提供符合國家傳播委員會(NCC)認證網路無障礙規範AA等級的官方網站及無障礙網頁,方便客戶查詢業務、瞭解活動資訊,另有無障礙網路銀行及行動銀行,客戶線上即可完成交易,讓服務零距離。

華銀有24小時在線服務的「機器人客服」可即時以文字對談或全語音方式,諮詢各項業務資訊或行銷活動,並於每日9點至17點提供轉接真人線上即時文字回覆服務,針對聽障者及語障者,還可透過「簡訊服務專線(0911-515-012)」由專人簡訊答覆。

華銀強調,該行對董監事、高階經理人至分行主管及第一線服務員工,皆安排教育訓練來強化金融友善的落實執行,且為使行員能夠設身處地從客戶的角度出發,提供妥適的溝通及表達管道,持續規劃教育訓練課程,讓行員認識身心障礙客戶、失智客戶、高齡客戶等不同客戶族群的需求,從源頭開始做起,提升服務品質,讓服務更有溫度。

華銀堅守初衷,持續秉持「信賴、熱誠、創新」的理念,由上而下重視公平待客的核心價值,帶給客戶更友善的金融環境,透過專業知識、實務經驗及金融科技的結合,提供客戶更加平等、便利的金融服務。

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