國泰人壽致力打造完善「遠距保險服務」,新冠肺炎疫情期間成克服時空障礙的良方,如今已成為常態化的便利服務管道;國壽持續改善投保既有流程,讓保險更數位,遠距保險服務2021年正式開辦至今已累計超過8萬件保單、95%以上的用戶滿意度,今年更獲經濟部「國家產業創新獎」團隊類唯一金融業者,在美國「史蒂夫獎(The Stevie Awards)」亦得到最佳創新遠距客戶服務獎銀牌,成為亞洲唯一得主。也成為首屆《旺旺中時金融服務評鑑大賞》的重要參賽成員。
回顧疫情最嚴峻時期,國泰人壽短短20天內籌組團隊,建置「CVX泰好保」遠距保險服務平台,是首家向金管會申請試辦、並在4個月內通過審核與正式上線許可的第一家保險公司,後續迭代更新服務內涵,穩居遠距投保市占第一寶座,促使其他保險業者加入遠距服務行列。
「CVX泰好保」成就「兩個唯一」,業界唯一全方位遠距保險Total Solution,提供線上投保、保單變更、保單貸款、理賠申請、保費服務等需求,也是唯一取得新型專利的遠距保險平台;「零接觸、零落地、零紙本」的概念,在疫情期間幫助業者重拾營運節奏,打造遠距服務常態化產業新典範。
經濟部主辦的「國家產業創新獎」,今年參選企業與案件共達303件,共選出46件獲獎作品,國泰人壽繼2019年首次參選即獲獎後,今年再以「CVX泰好保」拿下團隊類的「團隊創新領航」獎項肯定,是本屆唯一入選、且兩度連續獲獎的金融業者。
享譽盛名的權威性獎項美國「史蒂夫獎」,每年吸引全球各行各業角逐,國泰人壽電話客服中心持續提供創新的客戶服務,已連續7年獲獎,是台灣唯一獲頒美國史蒂夫獎的壽險業者。今年更以搭配智能客服為主的各項遠距服務,取得2023年「最佳創新遠距客戶服務」銀牌獎。
國泰人壽電話客服中心副總經理范千惠表示,提供全方位、多元化的客戶服務,深刻了解數位客群對遠距申辦業務的需求殷切,持續創新、提供客戶感到滿意的遠距服務,是國壽重要策略之一,未來客戶將可與專業的線上保險諮詢師進行面對面的溝通,同步瀏覽頁面,有如親臨服務櫃台的感受。
因應不同客戶需求,國壽持續提供各種遠距客戶服務、提升體驗;例如,智能客服「阿發」勝任保戶的保險助理,主動提醒保戶權益;此外,首創語音自助投保旅平險,過程像與Siri聊天一樣簡單,保戶在3分鐘內即可透過語音自助完成投保,搭載輔助系統的智能工作台,無斷點的精緻化服務更暖心。
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