2023台北國際金融博覽會24日在台北世貿一館盛大開展,中信金控以「科技防護 溫暖守護」為主軸,展示銀行、保險、投信等子公司11項創新金融應用,首度曝光運用生成式人工智慧研發的「AI智能助理」互動時有擬人表情、口型、微笑和動作,呈現如真人般的自然服務;應用人工智慧(AI)人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」吸引民眾目光,現場反應熱烈。

中信銀行董事長利明献表示,中國信託以客戶體驗為核心,善用數位金融守護交易安全、資產管理,並擴大至社會關懷及永續金融。詐騙案件層出不窮,為有效阻詐,中信銀行積極與內政部警政署合作於全臺超過7,000臺ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」加入聯防懲詐行列,不只ATM廣告輪播防詐宣導、設立提醒機制、交易畫面顯示防詐騙警語,詐騙集團車手若於中國信託ATM提款,系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位的機制,金、警聯手每月均有車手落網。

另外,中信「生成式AI區」最吸睛。中信銀行利用大型語言模型搭配中信銀行產品知識庫,打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」,只要向她提問:出國旅遊時可刷哪張中信卡?「AI智能助理」就可回答刷哪張優惠最多,以擬人對答、記憶內容互動使對話前後連貫,服務更有溫度。

同樣運用生成式AI技術的「綠色偵碳GreenGPT」,展出「綠色知識智能機器人」,幫助民眾了解個人習慣產生的碳足跡,打造個人化減碳撇步;而「綠色偵碳」則協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡,以遊戲宣導永續知識,預計於2024年上半年推出。

中信銀指出,「新一代智能體驗分行」則提供民眾體驗首創ABC(AI, Branch Financial Service, Cloud)分行智能化全旅程服務,線上AI分行智能管家為臺灣首家結合Apple Order Tracking技術,讓客戶一手掌握分行服務進度,未來更將導入AI人臉辨識預警詐騙風險;BFS(Branch Financial Service)金融服務專員首創大廳服務模式,結合大數據精準關懷,於154家分行聯防堵詐;Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家,共同提供一站式完整服務。

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