中國信託金控以「科技防護、溫暖守護」為主軸,24日於2023台北國際金融博覽會首度曝光運用生成式人工智慧研發的「AI智能助理」,互動時有擬人表情、口型、微笑和動作,呈現如真人般的自然服務;應用人工智慧人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」吸引民眾目光,現場反應熱烈。

中信銀行董事長利明献表示,中國信託以客戶體驗為核心,善用數位金融守護交易安全、資產管理,積極與內政部警政署合作於全台超過7,000台ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」加入聯防懲詐行列。

生成式AI科技大爆發,中信銀行利用大型語言模型搭配中信銀行產品知識庫,打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」,大幅提升理解與對話能力,以擬人對答、記憶內容互動使對話前後連貫,服務更有溫度。

同樣生成式AI技術的「綠色知識智能機器人」,幫助民眾了解個人習慣產生的碳足跡,打造個人化減碳撇步;「綠色偵碳」協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡,以遊戲宣導永續知識,預計2024年上半年推出。

「新一代智能體驗分行」則提供民眾體驗首創ABC分行智能化全旅程服務,線上AI分行智能管家為台灣首家結合Apple Order Tracking技術,讓客戶一手掌握分行服務進度;BFS金融服務專員首創大廳服務模式,結合大數據精準關懷,於154家分行聯防堵詐;Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家,共同提供一站式完整友善服務。

榮獲8項專利肯定的「安心支付」透過AI多重防護、數位監控機制,優化刷卡流程把關用戶交易,導入RPA流程機器人,當消費有疑慮時,手機3分鐘完成自助通報服務,搭配偽冒即時決策系統,30毫秒內完成驗證並阻斷可疑欺詐。

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