根據最新外送網路調查,廣告強打「應該都點得到」的Uber Eats常用度與老大foodpanda(熊貓)差距加大,落後達16個百分點。資策會分析,主要是市場經營策略定位問題,Uber Eats在45歲以下年齡層比龍頭少2成。

資策會產業情報研究所(MIC)22日發布《外送大調查》,在2023年9月回收1068份網路調查後,顯示2023年有71%網友使用外送,較2022年略減2.3%。不過訂閱會員有小幅成長5%,達3成8。MIC資深產業分析師胡自立分析,整體訂閱會員雖有增加態勢,然而消極用戶也同步增加,更傾向回歸實體,兩者呈M型化發展。

調查消費者常用的前5名外送平台,外送雙雄foodpanda與Uber Eats排名不變,但foodpanda小幅成長2.4%,來到73.6%,老二Uber Eats不但沒拉近,還倒退1.2%,剩下57.6%使用率,與龍頭差距擴大到16個百分點。

第3到5名,依序為PXGo!小時達、foodomo、蝦皮美食外送,不過使用率都不及1成,無法跟外送雙雄比拚。

行銷策略如廣告代言人的差異,會影響目標客戶選用,45歲為一個明顯分水嶺。胡自立說,在18到25歲、36到45歲兩個年齡層,foodpanda使用度都高達7成7,領先第2名高達兩成,反之46至65歲,兩者的常用度差距不到1成。

展望2024年,胡自立建議,業者除了強化會員體驗,也應持續深耕非餐飲熟食品項、提高客單價。觀察2023年外送品項,可發現餐飲熟食與其他品項差距依舊高達6成,而生鮮雜貨、生活用品相對具需求潛力,是業者應持續耕耘的品項。

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