金管會強化「公平待客」,壽險公會表示,將以三方著手,共同落實對弱勢金融消費者的保護,善盡壽險業的企業社會責任,即積極導入金融科技、與身心障礙團體進行交流、關注年輕族群保險權益。

壽險公會表示,首先是積極導入金融科技,持續優化提升科技應用共享平台推出的各項服務,如理賠保全聯盟鏈、保險存摺、理賠醫起通等服務。

二是壽險公會每年偕同產險公會及業者,與身心障礙團體舉辦座談會,據身心障礙團體提出各項保險服務需求,協調業者持續改善身心障礙者使用保險服務工具與環境。

三是關注年輕族群保險權益,盼結合各公司持續宣導及強化對所屬業務員的教育訓練,對年輕族群在購買人身保險商品時,能從保障功能出發規劃適當的保險建議,並在招攬時充分揭露說明相關的保險權益及可能的風險,讓人身保險能夠成為年輕族群進入社會奮鬥時有力的保障後盾。

有鑑於此,台灣人壽董事長鄭泰克表示,在董事會高度重視下,台灣人壽深耕公平待客,並融入每位員工的DNA,2022年更成立體驗大使團,號召董事及全體同仁化身秘密客主動出擊,兩年來找出各旅程共55項痛點,並已完成48項優化,努力朝客戶體驗最佳的標竿企業邁進。

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