銀行強化多功能視訊櫃檯功能

跟民眾最為相關的即是VTM擴大功能，未來處處都是分行。因應金融科技數位化浪潮，VTM等於是升級版的ATM，由遠端客服人員透過具備視訊功能的機器，引導民眾操作，等於是將銀行櫃檯拉到機器上，且具備客戶掃描、客戶簽章、保全及直接連結金融機構內部網路，讓民眾要操作金融服務更加便利。

過去功能相對有限，實際推出VTM的銀行不多，僅中信銀行、台新銀行、合庫銀行和第一銀行等，近幾年銀行公會積極強化增加功能，蒐集其他國家或地區設置VTM的銀行及功能，包含美國、德國、新加坡、大陸、巴林、香港等，且函請金管會鑒參。讓客戶利用VTM可辦理的業務項目，區分為帳務交易類、申請指示類及查詢類。

帳務交易類，包含現金存提款、轉帳、匯款、繳費、付款指示、投資相關等。申請指示類中的存款業務，包含開立新台幣、外幣活期、定期存款帳戶暨新台幣支票存款帳戶、申請銷戶、非約定轉帳、約定轉入帳號、申請各類證明書、晶片金融卡及網路／行動銀行相關申請等。

授信業務包含申請個人貸款、增貸原抵押權擔保範圍內的房貸及車貸，申請授信條件變更、同意授權查詢聯合徵信中心個人信用資料等。財富管理業務中則有認識客戶作業（KYC）、客戶風險承受度測驗、同意結構型商品業務的推介或終止推介等。