連千毅之亂,檢調進一步追查出他所販賣的奢侈品都不是真貨正品。數千到數萬名的受害消費者,以及數千萬到數億的累積銷貨營收,再次考驗網紅與平台、平台與用戶間三方的信任關係。

對於電商平台來說,假貨嚴重扼殺平台公信力,肯定讓消費者的信賴度降低,不僅不再回購,更會招致訴訟。因此不論PCHome或MOMO,還有在大陸持續「打假」多年的淘寶,都將此視為最基礎的平台價值。

除了透過第三方支付與貨到付款,以金流方式來讓消費者避免收到假貨外,電商平台也建立詐欺申訴管道,讓不肖供貨商直接吃官司。

社群平台如臉書,對於B2C與C2C銷貨的管控,顯然遠遠不及電商平台。臉書諸多C2C賣家講得天花亂墜,照片都是照騙,直播刷量也是業界公開的祕密,更不用說,經營不善的賣家跑路時有所聞。未來如造成大批消費者糾紛,不僅傷害台灣電商產業20年來的信譽,社群平台不甩本地賣家身分認證和賠償制度,連千毅之亂只是剛露出的冰山一角。有消費者在臉書看了連千毅直播,花了5萬元買名錶,不到半年就生鏽,也只能在臉書粉絲專頁上留言。他們吐吐怨氣之餘,可以向臉書官方尋求權益保護嗎?

至於網紅們,多半都以「不熟悉」法律實務,來作為商品置入與業配「出事」後的推託之詞。法律是社會道德的底線,網紅想要做生意發大財,可不能什麼都忘了,賣減肥藥跟賣毒品絕對都是紅線。

例如「二次創作」爭議,就讓谷阿莫不停跑法院。谷阿莫的陳述以及合理使用影片的作法,在虛擬世界當然有理,但對於自認被侵權的電影公司來說,智慧財產權的維護可是絲毫不能退讓。

又或者是知名網紅「HowHow」陳孜昊也剛剛因為穿著警察制服拍片被檢舉,確實都讓律師事務所有了新生意,找個有經驗的經紀人也是解方。

確實有眼球就有商機,但是真正要做長遠生意的賣家,不論是大品牌或小賣店,還是會選擇有信譽的平台合作,不致陷入「成也流量,敗也流量」的窘境。

臉書預定推出加密貨幣「Libra」,最直接的想像就是進入目前的Marketplace交易生態,讓全世界的賣家都沒有難做的生意。只不過,金流功能再有效率,如果平台上都是詐騙賣家與不堪假貨,會有誰使用Libra付款呢?

就算是科技巨頭如臉書,再遠大的計畫,都必須先好好關心目前手上的用戶與客群。如果連既有用戶都抱怨連連,甚至投訴無門,大家真的只好用腳投票。

(作者為幣特財經暨KNOWING新聞總編輯)

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