為進一步保護聽語障人士消費權益,行政院消保處已促請20家公用事業,包含大台北區瓦斯等17家天然氣業者、台灣自來水等3家水公司等公用事業設置(或將設置)手機簡訊專線。行政院消保處亦呼籲更多企業經營者設置手機簡訊專線或其他有益聽語障消費權益的措施。

據衛生福利部統計目前國內聽語障人士高達13萬5千餘人。聽語障人士因無法透過語音通訊方式表達消費意見及接收消費訊息,以致於國內企業經營者普遍以電話接收消費者意見並傳達消費服務資訊(例如消費者服務專線0800..或維修專線)方式,就一般消費者來說,既便利、省錢又快速,但對聽語障人士而言,卻完全無法受惠,相形之下,現行消費環境對聽語障人士而言,確有很大的改善空間。

截至目前為止,計有大台北區瓦斯等17家天然氣業者、台灣自來水等3家水公司等公用事業已設置或承諾將設置手機簡訊專線。

(工商 )

#消費