許多縣市為了提升服務品質,陸續設置1999便民專線;由於1999便民專線成本偏高,屏東縣政府於是以低成本的「延伸總機服務功能,一通電話服務到底」來代替,由總機扮演「電話秘書」角色,受理民眾諮詢、申訴與檢舉案件,再將民眾的問題轉給相關局處處理,屏東縣政府表示,試辦一個月效果不錯,今天起正式推行。

許多縣市設有為民服務的1999專線電話,不僅號碼好記,還是免費,但是,對政府單位來說,卻是一筆相當大的支出,屏東縣政府舉例指出,以苗栗縣來說,1999專線一年的支出的是620萬元,平均一通電話的費用是88元,嘉義市一年花在1999的費用是890萬,平均一通電話178元,高雄市1999專線一年的支出更高達3200萬,平均一通40塊錢。

屏東縣曹啟鴻表示,由於這樣的支出對屏東縣政府來說是一比相當大的負擔,為了提高為民服務品質,又要精減預算,屏東縣政府於是將總機的功能擴大,民眾撥打屏東縣政府的總機,總機小姐不是只有幫忙轉接電話,而是「電話秘書」,研考處長林淑惠進一步說明,總機接聽到民眾電話後,會先詢問民眾的問題,瞭解之後,再轉接到相關局處,並且在4個工作小時內回覆「第一個是諮詢服務,第一線總機人員就幫大家回答問題;再者,以陳情服務的方式辦理電,話回撥一定是4個小時。」

曹啟鴻表示,平均下來,透過總機電話秘書為民服務,平均一通電話只要20塊錢,不但省下不少經費,也減少層層轉接的困擾。

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