Apple Pay用戶抱怨使用不便 前景堪慮

2014年9月在蘋果秋季發表會中登場的Apple Pay行動支付服務，讓沉寂已久的行動支付相關產業再度活絡了起來。蘋果的加入，也讓原先耕耘行動支付的產業，看到了商機有望爆發的契機。不過根據Phoenix Marketing International調查，iPhone 6以及iPhone 6 Plus的使用者在Apple Pay使用經驗上受挫，並導致他們不願再使用這項服務，也讓蘋果股價因此下挫，造成不小影響。

Apple Pay主要是透過用戶在Passbook App中加入的信用卡，搭配Touch ID指紋辨識，並透過具備NFC感應功能的讀卡機來使用。但《彭博社》報導，Phoenix Marketing International調查約3000名iPhone 6以及iPhone 6 Plus使用者的Apple Pay使用經驗後發現，有2/3受試者在臨櫃結帳時遇到麻煩，因此不願再使用這項服務。

根據Phoenix Marketing International調查，Apple Pay使用結帳碰到的困難包含：列名支援Apple Pay的商家根本不接受此付款方式、或是還未準備好提供這項行動支付的服務。根據調查結果，有48%受訪者認為Apple Pay交易處理速度太慢、42%的人認為櫃檯人員對這項服務不熟悉，無法提供協助。另外，Apple Pay有時也會出現交易紀錄錯誤以及重複扣款的情況。

除此之外，因為Apple Pay使用時，不需要出示實體信用卡，因此成為不少信用卡詐欺犯的利用管道。Aite Group分析師 Julie Conroy指出，發卡銀行發現Apple Pay交易中有接近8%都是盜刷，遠高過傳統信用卡僅0.1%左右的盜刷率。

Apple Pay目前僅有iPhone 6以及iPhone 6 Plus可使用。未來在4月24日Apple Watch上市之後，iPhone 5/5C/5S使用者可搭配Apple Watch來使用Apple Pay行動支付服務。根據先前蘋果執行長Tim Cook在3月份左右的發言，目前Apple Pay在美國獲得2500家銀行、近70萬個零售據點的支持。

就安全性而言，Apple Pay採用主動感應完成交易，確實比以往被動感應交易來的更為安全，可符合信用卡組織所要求的不可否認性(此筆交易確認是使用者本人所主動執行的)。但是，被竊盜集團取的信用卡資料後盜刷的情況，在目前Apple Pay的機制中，也確實還無法防堵。再來，Apply Pay僅限具有NFC感應功能的讀卡機才能使用，讓許多零售商都必須升級讀卡機才能配合。而在目前使用者數量不多，交易速度與安全性看似也不如蘋果宣傳得那麼穩定的情況下，恐怕對於蘋果期待在行動支付領域中，搶占市場的策略，會造成不小影響。

面對行動支付服務，Google先前買下了SoftCard、三星則買下LoopPay，Facebook、LINE等平台也積極開放與第三方支付相關的服務，由此可見，可見得許多廠商對於這方面的商機是躍躍欲試，Apple Pay如果無法在起步時期，贏得更多的信任，將可能無法在此領域打下穩固基礎，達到理想中的成績。