每個人都不完美,都有做錯事的時候,有些時候透過道歉,事情可以雨過天晴,甚至提升雙方感情熱度;但弄巧成拙的不但於事無補,甚至更加糟糕。重點就在於,道歉這件事,對當事者的各方來說,到底要的是什麼?是對不起、實質補償、悔改、還是原諒?該說與不該說的這些話,提供想道歉的人們做個參考,幫忙說對話、做對事,把危機化為轉機。

一、表達悔意

對關係越親密的人來說,有時候一句「對不起,我很抱歉」更如同魚刺鯁喉,已到嘴邊但就是出不了口,哪怕大多時候只是心情不好發洩牽怒,或是小動作一句話講得刺耳,就造成對方的心情受到巨大傷害。如果你真的想表達悔意,道歉時,把話說得越具體,並且列舉出對方受到的傷害,對改善衝突情況會更有幫助。

表達悔意的說法

該說:「我為我所做的某某事道歉」,「讓你(傷心、失望、痛心、憤怒…),我真的很難過,真的對不起。」、「我真的不是有意要傷害你,我為我的不貼心向你道歉。」如果是親密家人親友,通常這時可以伴隨一個擁抱。

不該說:「我為我所做的某某事道歉,但是如果不是因為你…,我也不會這樣做」,這句話只會開闢另外一個戰場,對事件火上加油。

二、說出「我錯了」

這個程度牽扯的心理層面更深層。通常坦承錯誤,等同承認自己懦弱而且是個壞人,在說出「我錯了」的同時,必須了解自己犯了錯,同時「承認」這是自己的錯,這就是最麻煩的地方。許多人說「我錯了」時,是迫於時勢不得不為,接下來無論怎麼道歉,聽起來都像是找藉口。這時候,真正的關鍵在於,認錯的人坦承願意為自己的行為負責,並且表達你能體會對方的痛苦。

表達「我錯了」的說法

該說:「我知道我錯了,而且錯得很離譜」、「我犯了一個大錯,我做…之前沒有想清楚,我錯了」、「我真的知道錯了,我很怕你一輩子都生我的氣,如果我是你,我也會很憤怒、很傷心。」

不該說:「好好好,都是我的錯,好不好?」、「就當是我錯了,你就別生氣了」、「某一點上我是錯了,但這事也不能全怪我,其他的事情是…的問題,你得還我公道。」這些都是典型不誠懇的認錯話語,反而更挑釁。

三、「我該怎麼彌補你?」

如果一錯再錯,再多的道歉也顯得廉價又無用,這時候需要提出承諾,也就是「彌補、賠償」,這也會被對方視為是真心道歉的保證。對親人來說,彌補賠償不一定是有價物品,一句肯定的話語、一些實際的行動、貼心的小禮物、多一點相處的時間與關注、多幾分肢體接觸,都是彌補的具體表現。

「我該怎麼彌補你?」的說法

該說:「有沒有甚麼是我可以做的事?」、「我覺得我只說對不起是不夠的,我希望我可以彌補我的錯誤,你可以給我一些建議嗎?」、「給我一個機會改過,我會用行動來表達歉意。」

不該說:自我詛咒式的「以後我如果再犯,就不得好死」、無用的未來保證,像「你原諒我吧,我下輩子做牛做馬回報你」,或是給人壓力型的「你如果不原諒我,我現在就跪在這裡不起來」…,這些都讓當事雙方變得更加激動,無法平和解決問題。

四、請求饒恕,「你可以原諒我嗎?」

道歉成不成功,還有一個最大的癥結點在於,「對方不一定要接受你的道歉」。如果被道歉的那一方餘怒未消,當然仍舊會不歡而散。此時,道歉者一定要認清:「你並不是為了要得到甚麼樣的結果才去道歉,而是因為你知道錯了,想要認錯、改過,並且希望對方好過一點,所以道歉」。也就是說,你道歉之後,不管別人是不是能夠原諒你,你都不該去計較會發生甚麼結果。

「原諒」需要時間,如果是重大過錯或是不斷發生的錯誤,對方可能真的很難做出原諒與寬恕,尤其如果當事人覺得犯行者不值得被原諒,理應受苦,那麼再多的道歉也於事無補。不過,真心請求對方原諒,讓那些因為你的錯誤而受到傷害的人,了解到你對自己的犯行非常難過後悔,並且你已改變自己的行為,不再犯同樣的錯誤,這才是真正的道歉真諦。

請求饒恕的說法

該說:「我真的知道我錯了,帶給你痛苦我非常後悔,我知道請求你的原諒很困難,但是希望有一天你能原諒我。」、「我會用餘生的每一天來懺悔,全心全意祈求你的原諒」。

不該說:「我都已經道歉了,你就不能原諒我嗎?」、「我說了這麼多,你還是不能相信我嗎?」、「我話都說完了,要怎麼想,你自己看著辦吧。」這類話語姿態太高,再多道歉也會前功盡棄。

(合成圖片來源:左上/取自http://www.thegloss.com;左下/取自http://www.romanceways.com;中/阿帕契案,勞乃成父親與姐姐出面道歉,本報系資料照片 陳信翰攝;右上/阿帕契案,因PO照打下滿天星的李蒨蓉鞠躬道歉,本報系資料照片 陳麒全攝;右下/阿基師陷入桃色風波,出面說明致歉,本報系資料照片 羅永銘攝)

(中時新聞網)

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