台新金(2887)旗下台新銀近日連獲得國際知名財經媒體Timetric與亞洲銀行家(The Asian Banker)共計五大獎項肯定,在財富管理業務方面拿下Timetric「最佳財富管理客戶體驗」、亞洲銀行家「臺灣最佳客戶關係管理」雙冠、自動化通路獲得Timetric「最佳行動個人化」與亞洲銀行家「臺灣最佳ATM資訊整合互動專案」兩大獎殊榮,信貸系統更獲得Timetric「最佳後台作業系統建置」大獎。

台新銀行個人金融事業總處執行長吳清文表示,台新銀行一直秉持專業、創新及以客戶需求為導向的經營策略,為了讓客戶獲得高度客製化的理財服務,除了法令要求的KYC(Know Your Customer)與PIW(投資風險屬性評量表)外,台新更找來輔大統計資訊學系與台灣析數資訊股份有限公司合作,透過大數據資料分析,推出更能精準了解客戶投資偏好與需求的PPW(投資偏好評量表)。此外,台新在2014年推出財富管理家庭會員制與企業主個人∕公司戶權益整合方案,打造客戶個人、家庭、公司財富管理一站式服務,獲得Timetric「最佳財富管理客戶體驗」與亞洲銀行家「臺灣最佳客戶關係管理」大獎。

在自動化通路經營方面,台新以大數據分析精確設置行外ATM並提升ATM使用效率,透過ATM交叉銷售、優惠券等功能,提供與客戶間個人化的交流,有效提高營收及客戶忠誠度,獲得亞洲銀行家「臺灣最佳ATM及資訊互動整合專案」獎項殊榮。而台新行動銀行APP,則是藉由提供客戶適切、即時的資訊(例如:帳務資訊推播、iBeacon、生活優惠資訊等),以客戶導向設計之功能,達到提供會員權益優惠提醒與升等優惠提示效果。除此之外,台新行動銀行APP更領先同業整合即時通訊軟體(LINE、WeChat、WhatsApp、SMS、Email),讓客戶於行動銀行轉帳後,能透過通訊軟體即時通知收款人,創新人性化的功能,一舉拿下Timetric「最佳行動個人化應用」大獎。

另外,台新銀行「IPMS新一代信貸系統」以標準化自動化方式整合多樣信貸產品申請流程,除了提供客戶臨櫃申請服務外,近期即將開辦既有客戶官網線上申請信貸,讓申辦信貸流程更快速簡便,提升客戶資金調度的效率與彈性,台新兼顧「客戶時效、風險管理、資源整合、彈性及自動化」,不斷創新科技運用精益求精,是本次獲得Timetric「最佳後台作業系統建置」大獎主因。

吳清文進一步指出,連續獲得五項大獎肯定證明台新客戶優先的經營理念,展望未來,台新將呼應政府金融開放腳步,持續運用大數據分析,精準掌握客戶需求,從數據中挖掘出創新的機會,作為金融機構的最佳標竿,創造給客戶更多美麗新感動。

(時報資訊)

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