著名亞洲線上訂房網Agoda.com今早公布針對全球訂房旅客對旅館飯店的評價進行的「聰明旅遊情報(Travel Smart Survey)」,此一最新調查結果發現,台灣旅客要選擇旅館飯店時要求的標準較大陸旅客嚴格,給分時較嚴謹,而給分最嚴格的則是產油產著稱的阿拉伯聯合大公國,至於給分最寬鬆的則是俄羅斯。

全球遊客挑飯店時給分最嚴格的前10名國家依序分別是:阿拉伯聯合大公國、日本、阿曼、印度、卡達、葡萄牙、香港、越南、比利時、巴基斯坦與德國。至於給分最寬鬆的前10名國家則分別是:俄羅斯、埃及、愛爾蘭、波蘭、以色列、瑞典、菲律賓、中國、芬蘭與美國。

消費者買受了各種服務後,總是會有許多機會填寫服務問卷調查表,以表達對服務的滿意度,住飯店當然也不例外。而Agoda.com是在今(2015)年7月進行此一統計,分析了Agoda.com網站上全球各地的飯店評價,並比較來自不同國家旅客的評分概況。

Agoda.com限制訂房顧客必須於退房後才能提交住宿評鑑,評鑑邀請函一律直接寄送至旅客的個人信箱以及會員帳戶,邀請旅客透過網頁或行動應用程式(App)直接提交評鑑,以確保公正客觀。旅客可以根據CP值、位置、服務、整體狀況及整潔度、客房舒適度以及餐飲等6項指標,給予飯店0到10分的評分;每間飯店在Agoda網站上的評分正是該飯店現有旅客評價的總平均。

以10分為滿分計算,來自世界各地的Agoda.com飯店住客給出的分數平均為8.52分。

整體來説,俄羅斯旅客給分最大方,他們給出的飯店評分比全球平均高出了0.56分,來自埃及、愛爾蘭、波蘭的旅客緊隨其後,而陸客也進駐「10天使心」,以高於平均0.27分位居第8。台灣則在分數排名中排名第23名,台灣客給的平均分數較世界總平約低了0.03分,顯示台灣客選旅館時較陸客挑剔。

亞洲各國旅客選旅館飯店時比台客挑剔的則有日本、香港、越南、澳門、新加坡、印尼、汶萊和南韓。

Agoda.com營運總裁約翰‧布朗(John Brown)表示,不同國家消費者的旅行習慣各異,消費力和喜惡也不一樣,因此評分標準會有差異。約翰.布朗並指出,Agoda.com的住客來自全球各地,多元的評分可以反應出飯店的真實素質。

(工商 )

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