論到傳統營銷模式,不出B2B、B2C以及C2C,當然這些營銷模式也都被運用在早期的電子商務業務當中。那麼O2O(Online to offline)是什麼呢?這個概念是由TrialPay的CEO Alex RamPell 2010年時在科技網站《TechCrunch》當中所提出的觀念。簡而言之,他指出線上網站須透過更為有效的方法,並結合線下實體商店,以讓消費者獲得更良好的服務,也順帶能將當時線下消費額度大幅高出線上消費的模式給轉換過來。

從上面的說明來看,換個角度來說,更好說明O2O的名詞,就是「虛實整合」。若想要維持正常的生活,每個人都免不了添購日常所需用品。但是相對於以往B2C(例如網路購物中心)或是C2C(較類似網路拍賣)的方式,O2O更多的是同品牌之間線上、線下店的整合服務。想像一下,例如你因為在手機中下載了一家日式料理店的折價券,因此提起興趣前往該日式料理店消費,並透過手機中的優惠券折價,就算是一個O2O的標準案例。對於商家而言,透過O2O可以吸引消費者前往實體店面消費,讓線上線下互有加分;而對於消費者來說,則是可以在既有的生活中,透過導入O2O的習慣,享有更經濟的消費,甚至可獲得更別緻的服務。

就以上例子來看,O2O絕對不只是紙上談兵,或者曇花一現的創新概念,而是電子商務的新戰場。相較於當前台灣地區頗為普遍的LBS定位、掃碼(QR code)購物以及線上折價券等O2O模式,阿里巴巴2014年12月12日在大陸舉辦的雙12活動,對於「行動支付」如何對O2O行銷造成強大影響力,更具參考價值。雙12活動以「用支付寶付款打5折」的方式,成功號召從未使用過支付寶的大媽們,加入在這一場電子商務的嶄新實驗中,雖然支付寶是一個第三方支付平台,但大媽們僅需要拿著手機,啟動支付寶就可付費的方式,其實也算是行動支付與O2O的應用,至12月12日當天下午5點為止,支付寶聯合線下商店累積支付交易數達到404萬筆,成果非常驚人!

而當談到行動支付,其實絕對不能忽略交易當中的資訊安全,因為如果失去資安的保護,對於消費者而言極為機密的個人資料,就彷彿毫無防備的任人取用。而說到目前市面上的智慧型手機(行動支付必要的載具)來說,並非每一支都擁有行動支付的功能,更非具備極高的資安層級。華美電子所研發,可搭配大陸國密晶片以及功率放大晶片的解決方案,不僅可快速為智慧型手機配上行動支付服務,更具備令人心安的防護層級,可以保護消費者的資料安全,未來極有可能成為手機廠商要為手機加入行動支付功能時的元件供應商,具有相當的潛力。

再回到當初Alex RamPell提出O2O概念的時期,當時美國地區的人們年收入約4萬美金,但是卻只有1千美金左右是花在線上購物。對照現今電子商務發展的情況來說,當然線上、線下的消費比例已經改變,再綜合阿里巴巴的例子來看,O2O+行動支付的方式,還能進一步引導出以往從未從事線上購物、行動支付(或指第三方支付)的消費者,而這一塊尚待開發的市場,絕對會是各大廠商極欲爭取的大餅。

#O2O #行動支付 #電子商務