為提供民眾更方便的行動服務,華航(2610)今宣布,在台灣地區正式推出Facebook客服,只要在 Facebook「中華航空」中文粉絲團,私訊留言提出需求,就不需再耗費寶貴時間撥打客服電話。

華航表示,推出「中華航空 Facebook 臉書客服」,可利用華航中文粉絲團於任何時間及地點提出行程及機票等各類諮詢,提供旅客另一項服務管道,無須受限電話忙線中的問題,只要透過網路,旅客即可隨時隨地使用「中華航空 Facebook 臉書客服」的服務。

華航指出,旅客進入華航Facebook中文粉絲團後,即可以私訊留言提出需求,華航客服人員於接獲旅客需求後,在上班時間 (台灣時間 08:00-20:00) 以最快速、最專業的服務回應旅客的需要,若是非上班時間,則會在下一個上班日盡速處理回覆。

華航陸續推出包括「中華航空 APP」,提供訂位購票、航班時刻表、航班動態、預辦登機、免稅品預訂、預選餐點、行程管理、會員服務、促銷方案、國道資訊等全方位服務;並推出電子登機證功能,以及無須受限於傳統電話服務的時間,解決電話忙線問題的email客服。

(時報資訊)

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