台灣賓士2015年至8月底止客車銷售累積達14,100輛,相較於去年同期成長15%,呼應賓士品牌在全球高居豪華車成長之首。今年台灣賓士銷售量將續創新高並蟬聯台灣豪華進口汽車龍頭,今日並發表更客製化的售後服務內容。

為展現Mercedes-Benz於售後服務領域的未來趨勢、創新內容與更臻精緻的服務內涵,台灣賓士23日特別舉辦2015售後趨勢發表會,以五大展區清楚展現Mercedes-Benz於售後服務的未來計劃。戴姆勒集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann,也特別來台發表Mercedes-Benz最宏觀的售後服務全球營運策略藍圖。

賓士定出2020年策略與成為汽車產業中「最值得信賴的品牌」兩大目標,並以「最佳品牌」、「最佳產品陣容」、「最佳銷售與貢獻」與「最佳客戶體驗」作為四大核心價值,此次售後趨勢發表會,就是針對如何達成「最佳客戶體驗」為活動主軸。

為了此次售後趨勢發表會,戴姆勒集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann遠道而來,擘畫出未來努力方向,期望以良好的客戶關係、客製化的線上溝通平台、數位與行動化的APP服務、高效率的整合維修系統、多方位客戶關懷中心等,多面向的針對未來移動生活服務藍圖而努力。

售後趨勢發表會中,介紹XENTRY Solutions,此系統整合當前診斷車輛與車輛資料庫的多項系統功能,可有效縮短服務流程與車主等待時間。此外,豪華汽車品牌首創提供「三年延長保固專案」。

(時報資訊)

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