《百貨股》全家組織調整，拚4成市占

全家董事長葉榮廷表示，台灣高度密集的便利商店將面臨嚴苛的挑戰，需透過創新轉型才能迎合人口老化及行動科技所帶來的挑戰和機會。全家大幅調整組織結構，營業指揮系統改為四大地區營業本部，直屬總經理，以縮短總部與店鋪現場的決策流程；設置新事業推進部及CRM(顧客關係管理)推進部，分別專司新型態店及複合店與會員大數據行銷；為加速擴展電商經濟，新設電子商務推進Team。

葉榮廷表示，面對未來的發展，公司也提出積極的願景目標：店數市占率40%、新型態店占店數10%、電商經濟占營收10%，以激勵團隊挑戰，並作為拉動顧客滿意、加盟主和員工共同成長的動能。此次組織架構調整也堪稱十年之最。

全家目前店數2978店，店鋪數市占率30%。為擴展店鋪規模並加速決策速度，快速應對市場變化，由原10個營業部，精簡為四大地區本部，各自設置營業地區本部長，統轄地區展店和營業作戰指揮。

全家近來積極開創符合生活形態需求的新型態店型，為實踐目標，組織設計於綜合企畫本部下新設「新事業推進部」，統合開發新店型所所需之開店、商品開發機能，以加速目標達成。並有鑑於行動電商經濟及O2O的全通路趨勢，將原屬課級的業務單位拉高層級為直屬商品本部長統轄的電子商務Team，以整合虛實通路資源。全家便利商店新一波組織架構調整將於105年1月1日生效。

台灣便利商店發展30年，因應社會結構及生活形態需求，不同階段驅動成長的引擎，從一般商品和加工食品銷售（1.0 CVS）到服務性代收(2.0 CVS)領銜，葉榮廷分析，人口化趨勢穩定老化、行動科技高度滲透，便利商店正進入3.0世代，必須再度蛻變開發符合顧客需求型態的店鋪型態、商品組合、服務。